Mijn Klacht:
Op 23/07/2015 heeft mijn moeder het pakketje met barcode 3SYFPG142097601 (order: 1420976) opgehaald bij het postkantoor. Toen ze het pakketje kreeg bleek de bestelde samsung galaxy S3, waarvoor ik EUR 189 heb betaald, er niet in te zitten maar was het leeg. Ik heb meteen contact opgenomen met studentmobiel en mijn verhaal gedaan. Volgens studentmobiel moest ik naar hun een e-mail sturen zodat ze een onderzoek konden starten bij POSTNL. Ik heb dezelfde dag nog een email gestuurd naar studentmobiel. Echter krijg ik op 27/07/2015 het onderstaande bericht van POSTNL: Hey Angelo. Goed dat je al contact hebt opgenomen met de afzender. Hij/zij kan bij ons een onderzoek starten om te kijken wat er is gebeurd en om eventueel een vergoeding te krijgen. Op dit moment is dat nog niet gedaan, dus je kan altijd even vragen wanneer hij/zij dit doet. Ik kan helaas alleen een onderzoek starten voor de afzender, omdat hij/zij de oorspronkelijke opdrachtgever is. De afzender zal ook met jou een gepaste oplossing zoeken. Excuses voor al het ongemak. Groeten, Wilma Wanneer gaat studentmobiel mijn klacht oppakken?
Gewenste Oplossing:
Graag wil mijn geld terug ontvangen omdat ik een koopovereenkomst ben aangegaan met studentmobiel voor een Samsung Galaxy S3 en niet een leeg pakket. Helaas doet studentmobiel er ook niks aan om dit probleem op te lossen aangezien er nog steeds geen verzoek is binnengekomen bij POSTNL om een onderzoek te starten.
