Klacht: na 2,5 weken kaotte s6

dhr van bijnen op 10 december 2015 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
studentmobiel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Bijnen, Voor een inhoudelijke reactie verwijzen wij u graag naar het bericht dat u eerder vanuit onze afdeling aftersales heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Studentmobiel

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 10 december 2015

Een klant van Studentmobiel heeft ernstige klachten over de service van het bedrijf na problemen met zijn Samsung S6. Na 2,5 weken zonder oplossing en meerdere pogingen om contact op te nemen, voelt de klant zich niet serieus genomen en verlangt naar een nieuwe telefoon in plaats van een gerepareerd toestel. De communicatie met Studentmobiel wordt als frustrerend ervaren, met lange wachttijden en ondeskundige medewerkers.

Mijn Klacht:

bij deze waarschuw ik iedereen die iets gaat afsluiten bij studentenmobiel die hebben echt geen service en zijn honds brutaal eerst na den bosch geweest naar samsung servise punt die zegt heel het hard wear is kapot nu al vele email en telefoon gesprekken gehad met stodentmobiel waar me foon nu is en die willen er niets aan doen alleen je staat iedere keer als 20e in de wacht omdat ze zo genaamd geen klachten hebben nou dan wacht je een half uur en krijg je iemand te spreken die al zo ie zo nergens verstand van heeft hoe ga je om met je klanten studentenmobiel ik wil een nieuwe foon en geen gerepareerde had ik net zo goed een kapotte kunnen kopen en die kunnen laten maken

Gewenste Oplossing:

als ik heel vlug een nieuwe telefoon krijg zit nu al een week zonder jullie geziek

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 11 januari 2016 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM