Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik bij studentmobiel een abonnement afgesloten. In het pakket wat ik van hen ontving zou een iPhone 5s, een JBL Go speaker en een simkaart moeten zitten. Bij het in ontvangst nemen van het pakket bleek deze, op wat papieren na, echter leeg te zijn. Ik zag later pas een email van studentmobiel waarin stond dat er iets mis was met het pakket en ik het niet aan moest nemen. Helaas las ik dit dus te laat. Na bellen en mailen met de klantenservice ben ik doorgestuurd naar de backoffice die blijkbaar niet ingelicht zijn door de klantenservice aangezien ik alles wat ik naar de klantenservice heb moeten sturen (waaronder een getekende verklaring) ook weer naar hen moest sturen. Dat geeft dus al blijk van de slechte communicatie binnen dit bedrijf.
De backoffice heeft van mij een week geleden een getekende verklaring ontvangen en ondanks het sturen van mails van mijn kant waarin ik om duidelijkheid vraag heb ik niets meer van ze gehoord. Wel heb ik begin deze week een simkaart ontvangen, ook dit ging zonder verdere communicatie en zonder een brief met verdere informatie.
Morgen wordt mijn abonnement overgezet en kan ik in ieder geval gebruik maken van mijn nieuwe abonnement, maar op mijn toestel en speaker wacht ik nog altijd.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop zo spoedig mogelijk mijn toestel en speaker in ontvangst te kunnen nemen aangezien mijn abonnement morgen overgezet wordt.
