Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een brief gekregen van mijn huidige provider dat mijn abonnement binnenkort afloopt en dat ik een nieuw abonnement kan kiezen. Ik heb uiteindelijk bij studentmobiel een nieuw contract afgesloten. Door miscommunicatie met mijn huidige provider heb ik de verkeerde einddatum van mijn huidige contract ingevuld. Dit heb ik studentmobiel tijdig laten weten, nog voordat mijn contract in volledigheid bij hen was aangekomen en het nieuwe toestel was opgestuurd. Vervolgens krijg ik een mail van studentmobiel dat mijn bestelling onderweg is. Dit terwijl mijn volledige aanvraag nog niet binnen was bij hen. Een paar dagen nadat ik mijn toestel had ontvangen, kreeg ik een vriendelijk bericht dat mijn contract niet gewijzigd kan worden en dat tevens nummerbehoud niet doorgevoerd kan worden, of ik het toestel dan maar terug wil sturen en maar een nieuw contract wil ondertekenen. Ik heb gevraagd om het huidige contract danwel een nieuw contract toe te sturen waarin de datum wordt gewijzigd, tevens aangegeven dat zij dit zelf kunnen doen daar zij schriftelijk toestemming van mij hebben. Echter wordt hier geen gehoord aan gegeven. Ik vind het zeer klantonvriendelijk en begrijp niet waarom er telkens voor de moeilijke weg gekozen moet worden. Een wijziging in een contract is in mijn ogen simpel op te lossen en heeft niet de gevraagde moeite van studentmobiel nodig.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de wijziging in mijn contract wordt doorgevoerd zonder extra kosten voor beide partijen.