Mijn Klacht:
Mijn iPhone 4S heeft al sinds de ontvangst van het toestel een lam mute knopje. Met Studentmobiel gebeld en het valt binnen de garantietermijn dus de gsm opgestuurd naar het door Studentmobiel opgegeven adres met de vraag of er iets aan dat lamme mute knopje gedaan kan worden.
Bericht terug van die maatschappij is dat de gsm vochtschade heeft en dat het knopje niet gemaakt kan worden zonder dat ook de vochtschade wordt opgelost. Want vanwege dat ene knpje aan de zijkant zou de gehele gsm vervangen moeten worden, zo krijg ik te horen. Kost me dan ‘maar’ 268,87 euro. Naast dat ik de gsm toentertijd heb gekocht voor flink wat euro’s en ook nog maandelijks mijn abonnement er op heb afgesloten.
Beste studentmobiel, de gsm werkt naar behoren alleen is zo’n lam mute knopje best vervelend. Ik vraag dan ook niet om een nieuwe gsm maar te kijken of er iets gedaan kan worden aan dit mute knopje, dit blijkt helaas niet het geval, prima. Maar om nu, zonder dit vooraf te melden (niet aan de telefoon, niet over de mail) onderzoekskosten te rekenen van 48 euro, daar schrik ik behoorlijk van. Aan de telefoon is gezegd dat ik de gsm kon opsturen omdat deze binnen de garantietermijn valt.
Pas in de offerte, die ik ontvangen heb nadat ik mijn gsm heb opgestuurd, staan de kleine letters dat ik, onderzoekskosten moet betalen, als ik niet akkoord ga met de offerte (van 270 euro). Ik had dit liever van te voren geweten. Nu is er dus een vochtschade geconstateerd, terwijl ik vroeg of het mute knopje gerepareerd kon worden. En is mij niet vooraf verteld dat de gsm wel binnen de garantietermijn kan vallen, maar de onderzoekskosten (bedrag pas achteraf bekend en varieert per onderzoek) toch voor eigen rekening komen.
Graag heb ik gewoon kosteloos mijn gsm terug. Maar ook lijkt het me verstandig als u deze onderzoekskosten vooraf vermeld en niet pas achteraf, als de klant geen mogelijkheid meer heeft.
Gewenste Oplossing:
Graag heb ik gewoon kosteloos mijn gsm terug. Dus geen 'inruil'gsm of 'leen'gsm, gewoon mijn eigen gsm, met dat lamme mute knopje, waar verder niets aan is gedaan.
