Mijn Klacht:
Eind juni 2015 was het in een klap niet meer mogelijk om te bellen met het toestel.
Omdat het toestel nog in de garantietermijn viel, garantie liep tot begin augustus, is het is 7 juli naar een Samsung Servicepunt gebracht, Meerservices/Identity, Industrieweg 50, 3144CH, Maassluis.
Zij zijn hier heel lang mee bezig geweest, kwamen er achter dat het imeinummer uit het toestel verdwenen was, hebben op intenet gezocht naar een oplossing, hebben navraag gedaan, maar uiteindelijk hebben zij het toestel niet kunnen repareren en we hebben het toestel de eerste week van september weer opgehaald.
Door Identity zijn we door verwezen naar de fabrikant, Samsung.
10 September contact gehad met Samsung via telefoonnummer 015-2196100.
Gesproken met een medewerker, een gesprek van 34 minuten, waar uit kwam dat men dit probleem niet eerder was tegen gekomen, en verzocht werd om eerst contact op te nemen met de leverancier van het toestel, Studentmobiel.
Studentmobiel gebeld op 11 september, en gesproken met een medewerker. Het verhaal verteld, en er werd navraag gedaan bij de technische afdeling en men verklaarde dit niet eerder mee gemaakt te hebben en dit kon niet bij Studentmobiel gerepareerd worden en we werden terug verwezen naar Samsung Nederland. Studentmobiel heeft in een email ook schriftelijk verklaard het verdwijnen van het imeinummer niet te kunnen repareren.
Daarna 11 september plm 1400 weer Samsung Nederland gebeld en gesproken met een medewerker. Na een lang gesprek werd er medegedeeld dat Samsung hier niets kon doen omdat dan iedereen die een gestolen telefoon zonder imeinummer heeft deze kan aanbieden bij Samsung om te repareren. \\\\\\\”Daar bent u helaas de dupe\\\\\\\” van werd een aantal malen gezegd. Op mijn voorstel om het toestel op te sturen naar Samsung en hen er naar te laten kijken, met alle verklaringen en aankoopbewijzen, om te bewijzen dat er niets vreemds met de telefoon gebeurd is dan wel dat het zeker geen gestolen telefoon betrof, en Samsung dan in dit geval bekijkt of er iets onoirbaars in het spel is, dit was niet mogelijk. Het enige wat mij geadviseerd werd en mij restte was om een schriftelijke klacht in te dienen.
Om aan de discussie een eind te maken ingestemd om dit dan te gaan doen.
Telefoon nu al 2 en een halve maand kwijt. Ik ging er van uit dat wanneer iets als dit zich voordoet, wat men volgens de servicedesk nog niet eerder was tegen gekomen, men de klant het voordeel van de twijfel zou geven, al dan niet na gedegen onderzoek en/of overleg. Ik hoop dat het vertrouwen wat ik heb in Samsung, (met in ons huis 2 Samsung televisies, 1 Samsung tablet en elk gezinslid een smartphone S3mini,S3,S3,S4,S6) geen schade zal oplopen door de moeizame afhandeling van deze klacht.
Toestel in september na overleg Samsung servicepunt/ Meerservices weer opgestuurd naar samsung reparaties, om toch nog kijken of men wat kon doen met oog op enige coulance, na 2 maanden kwam toestel terug en was de boodschap dat men van Samsung uit niets voor mij kon doen.
Maandag 7 december Studentmobiel gebeld en gevraagd na voorleggen van het probleem, dat we tussen wal en schip kwamen en niemand iets wilde doen, of men hier een oplossing voor had omdat eea nu al 5 maanden speelde.
De medewerker van studentmobiel bleef alleen zeggen dat, omdat er pas 11 september wat bekend was over het defect bij Studentmobiel, we buiten de garantietermijn viel en en ze niets meer konden doen. Il had 11 september gesproken met een medewerker en die had aangegevene dat ik een verklaring van Samsung erbij kon sturen waar uit bleek dat toestel al aangeboden was ter reparatie voor dat de garantie verlopen was, en er was niet gezegd dat men niets voor mij kon doen omdat dit buiten de garantie was. Er werd alleen afgesproken dat men een verklaring zou sturen dat het toestel bij studentmobiel niet gerepareerd kon worden omdat men dit niet eerder tegen gekomen was. Na 38 minuten, wachttijd bandje en gesprek met medewerker, was de conclusie dat niemand aansprakelijkheid erkende over defect toestel, ook Samsung niet en dat er van coulance, in overleg toch oplossing proberen te vinden voor het probleem, dat daar geen enkele sprake van was. Consument is dus na 5 maanden geharrewar de dupe.
7/12 1315 ten lange leste Samsung nederkand weer gebeld en gesproken meteen medewerker. Hele probleem weer uitgelegd, dat uiteindelijk niemand aansprakelijkheid wilde erkennen voor het defect, en of er geen mogelijkheid was om enige coulance te betrachten. Men ging even overleggen met de \\\\\\\”achterliggende afdeling\\\\\\\”.
Na overleg werd ik helaas toch weer terug verwezen naar Studentmobiel, en kon Samsung niets voor mij doen, ook enige coulance, met de wil om een oplossing te vinden was niet aanwezig. gezegd dat ik nogmaals klacht zou emailen en erbij zou vermelden dat ik contact op zou nemen met instanties op internet en de consumentenbond.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Studentmobiel of Samsung haar aansprakelijkheid zou erkennen en een voorstel zou doen wat getuigt van enige coulance om dit probleem op te lossen
(10)
