Mijn Klacht:
Bij studentmobiel op 20 februarieen contractverlenging aangevraagd, was in orde verschuldigd bedrag betaald. Toen was er bij Ben een storing waardoor er 2 weken (!) geen data ingevoerd kon worden. Mijn contractverlenging + bijbetaling was inmiddels allang geïncasseerd. Vervolgens klopt de postcode niet met gegevens. Uitgelegd dat ik 1 jaar na eerste contract verhuisd ben en heb ik beide postcodes en huisnummer en geboortedatum doorgegeven. Wat zou er nu nog fout kunnen gaan?
Ik heb inmiddels al 5 keer een mail gehad dat de postcode niet klopt met hun gegevens, ik heb deze ook al 5 keer beantwoord met alle gegevens die ze moeten hebben. Inmiddels zijn we 2 volle maanden verder en hoor ik niets meer. Als ik studentmobiel wil bellen ben ik vervolgens 7e, 21e en 12e in de wacht. Het is me in alle gevallen niet gelukt om telefonisch contact te maken. In mijn verzoeken (2x) om mij te bellen ipv te mailen krijg ik geen gehoor. Ik vind het schandalig!
Gewenste Oplossing:
Wanneer contractverlenging en nieuwe (al betaalde) telefoon in week 17/18 in mijn bezit is
