Mijn Klacht:
Ik heb een week geleden de samsung galaxy s 6 besteld bij studentmobiel. Bij de telefonische bestelling heeft de medewerker mijn adres niet volledig overgenomen als bezorgadres. Achter mijn huisnummer staat de toevoeging A en die staat wel bij mijn adres, maar niet bij mijn bezorgadres. Ik heb hierover al 6 keer telefonisch contact met studentmobiel gehad en ze krijgen het voor elkaar om in 1 week tijd 2 keer de zelfde fout te maken en mijn adres niet goed aan POSTNL door te geven, waardoor POSTNL mijn pakket steeds terug stuurt. Ook werd door de medewerker heel flauw aangegeven dat zij geen contact met POSTNL konden nemen om alsnog mijn adres toevoeging aan hun door te geven. Ik heb toen zelf contact opgenomen met POSTNL en de hoop dit zelf te doen, die gaven netjes aan dat dat echt niet kan omdat ik de ontvanger van het pakket ben, maar dit een initiatief van de verzender moet zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden zodra mijn bestelling nu voor de 3e keer eens correct wordt afgehandeld en die notities die zogenaamd systeemtechnisch worden genoteerd eens serieus worden genomen door de verzendafdeling. Daarnaast zie ik een vergoeding van de vele telefoongesprekken die ik heb gevoerd met studentmobiel als een service voor deze enorme vertraging. Verder hoop ik echt dat de service aangaande klachten wordt verbeterd voor anderen.
