Mijn Klacht:

In de week van 24 november 2022 vroeg ik voor de derde maal om hulp, op afstand, voor hetzelfde probleem. De klacht was het zeer langzaam opstarten van de computer, ondefinieerbare geluiden, het wegvallen van de en het daarmee een tijdelijk onbruikbaar computer, het niet kunnen aansturen van mijn draadloze printer, het plotseling alleen email kunnen gebruiken via het passeren van pincode menu’s. Verder het verzoek pop-ups te verwijderen en daarnaast een tweede emailaccount verwijderen met behoud van opgeslagen content.
Op zaterdag 26 november jl. ging een student enthousiast aan het werk maar het werk vlotte niet erg en kwam dus in tijdnood en moest de hulp afbreken voor een volgende klant. Echter naar later bleek was ik niet alleen achter gelaten met een factuur van €54,- maar ook met een totaal niet werkend emailaccount waardoor betaalde e-tickets niet konden worden geladen en uitgeprint, maar ook antwoorden van de overheid aan voorgelegde vragen niet konden worden beantwoord.
Naar aanleiding van deze heikele kwestie heb ik op maandag jl. gebeld met student aan huis. Volgens zeggen werd intern een spoedverzoek gestuurd om mij te helpen. Vandaag op woensdag heb ik weer gebeld en werd mij verteld dat het interne spoedverzoek op dinsdag om 13.00 uur was verzonden (een etmaal later) en nu werd mij verteld dat er weer onmiddellijk een spoedverzoek om hulp zou worden verzonden. Deze organisatie is veel te commercieel geworden, allerlei constructies worden bedacht on te kunnen cashen. Deze omstandigheid zet het voor de derde maal hulp moeten verzoeken voor hetzelfde probleem, in een geheel ander daglicht.
De organisatie zou anders ingericht moeten worden zodat problemen met hulp op afspraak niet of nauwelijks kunnen voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag antwoord op mijn vraag hoe het mogelijks is dat ik voor de derde maal (over een langere periode) om hulp moet verzoeken voor hetzelfde probleem.
Daarnaast wil ik graag dat mijn computer kosteloos weer in de normaal werkende stand wordt gebracht. Natuurlijk betaal ik graag voor werkzaamheden uitgevoerd als gevolg van mijn verzoek om het ongebruikte emailadres loste koppelen cq verwijderen met behoud van content.