Mijn Klacht:
betreft vlucht KL1401/17 september/boekingscode OKXW65
Medewerkster KLM wilde ons met bagage niet doorlaten om vervolgens te kunnen boarden.
Zij eiste bewijs dat de reisverzekering Zanzibar (ZIC) was afgesloten. Een papieren bewijs o.i.d. konden wij niet tonen. Was ook niet nodig, want die verzekering kan je na aankomst op Zanzibar airport ter plekke regelen en betalen.
Medewerkster wilde ons eigenlijk terug sturen naar huis om het vandaar alsnog te regelen. Na 45 minuten onderhandelen en maximale stress bood zij aan om alsnog via onze eigen mobiele telefoon voor ons beiden die verzekering te regelen en af te rekenen.
Wij stonden te trillen op onze benen. Schande dat medewerkster niet van de regels op de hoogte was dat die ZIC gewoon bij aankomst geregeld kan worden. Heel veel inzittenden kozen ervoor om bij aankomst Zanzibar e.e.a. te regelen.
Gewenste Oplossing:
Het is aan KLM zorg te dragen voor juiste kennis bij medewerksters.
Enig begrip voor de stress die wij doorstaan hebben mag verwacht worden.
Hoe KLM dat naar ons wil uiten is aan KLM.
