Klacht: websites geblokkeerd en domeinnamen geschrapt zonder overleg

Marceline M op 16 december 2018 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 17 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Merel. We zijn telefonisch te bereiken op 31 20 7038232 van Ma-Vr 8:30 - 19:30 en ik zie dat je inmiddels ook al met een collega hebt gesproken hierover. Kun je mij misschien nog even aangeven waar precies je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 16 december 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Strato heeft ondanks de tientallen telefoontjes en mails zonder aankondiging mijn websites gedelete en mijn domeinnamen vrijgegeven, ik lijd daardoor aanzienlijke zakelijke schade. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, hun noodnummer is niet aangesloten. Dit ruikt op zijn minst naar onkunde.

Gewenste Oplossing:

als ze mijn problemen vandaag nog oplossen en zorgen dat alles per omgaande owrdt opgelost, en mij het geld terugstorten voor het opnieuw registreren van mijn domeinnaam en de kosten die ik heb moeten maken met een IT-specialist die in de problematiek is gedoken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 17 december 2018 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Merel. We zijn telefonisch te bereiken op 31 20 7038232 van Ma-Vr 8:30 - 19:30 en ik zie dat je inmiddels ook al met een collega hebt gesproken hierover. Kun je mij misschien nog even aangeven waar precies je die informatie over een noodnummer hebt gevonden? Dat hebben we namelijk niet.

Bericht van Strato

7 jaren geleden - Bij Strato.de wordt inderdaad voor 10 euro per maand een 247 dienst aangeboden. Je bent echter klant van strato.nl en het gaat dan dus ook om een Duits nummer. Het uit quarantaine halen van een domein duurt technisch een paar dagen.

Marceline M

Heeft op 25 december 2018 om 13:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden.
Ik ga eventuele rekeningen niet betalen, en wil een reeds betaalde rekening graag per omgaande gestorneerd.
Ik kan niet meer inloggen.
Ik ben bij het bedrijf weg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM