Mijn Klacht:

Bij een interne verhuizing waarbij domeinnaam en hosting op mijn naam werden gezet is mijn volledige website verdwenen. Dit is mij zeker nooit gemeld!! Ik ben zeer ontevreden over de communicatie en de klachtafwikkeling door de klantenservice van Strato. Ik zou onder geen enkele voorwaarde de hosting hebben overgenomen van mijn net gebouwde website (die veel geld en tijd heeft gekost wat nu allemaal voor niets is geweest) als Strato mij had gemeld dat mijn website bij een interne verhuizing verloren zou gaan. De schuld hiervoor volledig bij mij leggen met de mededeling dat dit altijd het eerste is wat er wordt gezegd bij Strato is beneden alle peil. Ik ben niet dom! Ik weet toch zeker wel dat ik dan nooit akkoord zou gaan! Volgens Strato zouden er notities zijn van een gesprek met iemand van de klantenservice waarin staat dat ze mij alles keurig hebben gemeld. Die zou ik graag ontvangen!
Een mailbevestiging van dit gesprek met de zo belangrijke info is er in elk geval niet! Dus het is jullie woord (alle collega’s) tegen dat van mij en mijn man. Ik heb heel duidelijk gezegd dat ik de hosting wilde overnemen wegens ziekte van degene die mijn website gebouwd heeft en dat ik graag het beheer wilde overnemen zodat ik verder kon met de website. Van enige waarschuwing is echt geen sprake geweest maar Strato doet nu net alsof dit wel zo is. Dit maakt mij enorm boos.

Gewenste Oplossing:

Ik heb inmiddels mijn contract opgezegd bij Strato maar naar het geld van mijn website kan ik natuurlijk fluiten, daarnaast zal ik wederom geld moeten neerleggen om een nieuwe te laten bouwen. Ik vind dat Strao deze kosten moet vergoeden. Ik vind dat Strato zijn verantwoordelijkheid moet nemen.

Beoordeling 1/10 (10)

Strato gaat er steeds van uit dat de informatie over de interne verhuizing van de content van domein en de hosting ervan juist zijn geweest. Dit is kennelijk niet het geval! Waarom zou ik in godsnaam mijn website intern willen verplaatsten als die daarmee verloren gaat? geef mij één goede reden? Volgens Cathelijne van de klantenservice was dit bij een interne verhuizing niet het geval. Wat Strato zegt is kennelijk waar en wat ik zeg niet? Mij is verzekerd dat dit juist, met het gebruik van de juiste formulieren, NIET zou gebeuren. Terugbetalen van de paar euro voor het voor niets afgesloten pakket is niet voldoende. Ik heb dubbel schade: ik heb betaald voor een website die door Strato om zeep is geholpen en ik moet nu weer kosten maken voor een nieuw. Wat me verder uitermate stoort in de hele afhandeling is dat ik nog geen excuus heb gekregen van Strato voor hun mogelijke fout maar dat de hele verantwoordelijkheid bij mij wordt gelegd want Strato is kennelijk feilloos? Hen treft geen blaam want zij doen altijd alles goed? Ik heb geen bevestigingsmail noch een mail waarin duidelijk staat dat met een interne verhuizing mijn website verdwijnt! Lijkt me nogal belangrijke cruciale informatie. Nu achteraf zeggen: maar dat hebben we zeker verteld want dat moeten we is wel heel gemakkelijk. Waarom zou ik webruimte kopen voor een website die vervolgens niet meer bestaat? Ook de heer Koolen is hierop niet geattendeerd en vindt dit heel vreemd. Ik wil graag een antwoord op deze vragen. Niet een herhaling van een betwistbaar gegeven: wij hebben het zeker verteld want dat zijn we verplicht...
Ik ben aan t onderzoeken hoe ik Strato financieel verantwoordelijk kan stellen voor de kosten die ik heb gemaakt voor de website die zij verloren hebben laten gaan zonder dit aan mij te melden. Juridisch moet Strato bewijs kunnen leveren dat de condities aan mij duidelijk zijn gemaakt. Aangezien hier geen (schriftelijk) bewijs van is heb ik zeker grond voor een officiële klacht en eis.