Klacht: website geblokkeerd zonder enige kennisgeving

williamo1 op 01 mei 2018 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 8 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Langenberg, Allereerst ons excuses voor het late antwoord. Ik wil u echter mededelen dat wij onze Abuse afdeling hebben gevraagd om uw pakket zo snel mogelijk te activeren. Wij zijn hier helaas niet gemachtigd voor, enkel de Abuse...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 1 mei 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

op zondag 29 april is mijn website ineens verdwenen e geblokkeerd
zou netjes zijn als ze da ook een mail sturen met de reden
dus ik maandag toen ik erachter kwam, gebeld met een wazige klantenservice die ook va niets wist maar navragen leverde op dat er iets met een paypal module verkeerd zou zijn
er werd niets opgelost maar ik moest maar een mail sturen naar [email protected] want ze zijn een duits bedrijf en de servicelijn kan niet bij de gegevens.
tot op heden niets gehoord waarom mijn site geblokkeerd is en wat de fout zou moeten zijn na jaren goed werken van deze paypal module
dus ik nogmaals gebeld of ik morgen 1 mei terug kan bellen
want duurt 24 uur voor ik antwoord op mij mail krijg
ik 1 mei teruggebeld zijn ze nog gesloten ook voor een nationale feestdag op 1 mei in Duitsland. en dat voor een hostingbedrijf?

Gewenste Oplossing:

wanneer de sites weer actief zijn
dit kost mij omzet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Strato nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 08 mei 2018 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM