Klacht over Strato: Verborgen kosten

Mijn Klacht:

Onlangs een WordPress startpakket besteld met bijbehorende domeinnaam. Vervolgens een domein naar Strato verhuisd en twee nieuwe aangevraagd met een looptijd van een maand.

Kosten voor elk domein €0,50.

Nu krijg ik een factuur waar bij elk domein extra kosten staan van €5,00 per domein. Deze kosten zijn NIET vermeld bij het aanvragen van de domeinen.

Gewenste Oplossing:

Indien de totale €15 aan extra, verborgen kosten teruggestort worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 08 februari 2021 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jeffrey,
Ik heb de je factuur gecontrolleerd en zie dat je maandcontracten voor de domeinen hebt afgesloten in plaats van de jaarcontracten. Bij een maandcontract worden er € 5,00 aan setupkosten berekend. Dit staat ook duidelijk vermeld bij de prijs op de productpagina. Ik kan hierin helaas niet overgaan tot het crediteren van deze kosten. Ik wens je alsnog veel plezier met je domeinnamen.
Met vriendelijke groet,
STRATO Support

Jeffrey

Heeft op 08 februari 2021 om 17:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bij het afsluiten van deze zogenaamde maandcontracten stond nergens vermeld dat er een setupprijs was van €5,00 per domein. De enige prijs die vermeld werd was de €0,50 per domein dat aangevraagd werd.

Bericht van Strato

5 jaren geleden - Hallo Jeffrey, Als je even kijkt op https://www.strato.nl/domeinnaam/ en hier de Looptijd wijzigt naar een maand zul je toch duidelijk zijn dat hier de setupkosten bij vermeld worden. Wanneer je via de klantenlogin een domein nabesteld worden hier de volgende kosten vermeld: Minimale contractduur van 1 maand. € 0,50 per maand. Eenmalige aansluitkosten € 5,00. Facturering 1 maand vooraf. Prijs inclusief btw. In beide gevallen wordt het dus duidelijk aangegeven wat de kosten zullen zijn. Met vriendelijke groet, STRATO Support

Klacht: Verborgen kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting