Klacht over Strato: Strato schrijft onterecht …

Mijn Klacht:

Na het verkopen van mijn Strato webshop heeft de nieuwe eigenaar niet direct zijn bankrekeningnummer ingevuld in het systeem. Hoewel ik geen contractant meer ben heeft Strato daarna 2 maal het maandbedrag van mijn rekening afgeschreven (ja dat nummer hadden ze natuurlijk nog en de machtiging is dus misbruikt om het bedrag bij mij af te schrijven). Nou… foutje denk je dan… even bellen en vragen of ze het terugstorten.
Dat doet STRATO dus niet… Meerdere verzoeken wordt gewoon niets mee gedaan. Ik moet het maar laten storneren (de laatste overboeking kon ik dat mee doen de eerste was reeds te laat voor storneren) of verrekenen met de nieuwe eigenaar van de webshop…

Gewenste Oplossing:

Met excuses en het terugkrijgen van de (maarliefst!!) 27 euro waarover het gaat...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Strato

10 jaren geleden - Geachte heer Van den Bergh, We vinden het bijzonder vervelend, dat er nog twee keer een maandelijkse factuur van uw rekening is afgeboekt. We kunnen alleen automatisch terugboeken naar het actuele rekeningnummer van de huidige contractant. Om die reden hebben we u gevraagd de te veel betaalde € 27,- met de nieuwe contractpartner te verrekenen. De nieuwe contractpartner heeft aangegeven hier aan mee te willen werken. Om die reden gaan we er van uit, dat het probleem daarmee is opgelost. Het probleem is opgetreden omdat bij de overdracht van uw pakket aan de nieuwe contractpartner, de betalingsgegevens niet gewijzigd konden worden. We hebben u daar op 18-08-2015 per mail over geïnformeerd. Omdat de betalingsgegevens pas op 29-10-2015 zijn gewijzigd, zijn de facturen nog van uw rekening afgeboekt. Mocht u nog vragen hebben, dan horen we natuurlijk graag van u. U kunt dan graag direct op dit bericht reageren. We hopen u hiermee voldoende te hebben kunnen informeren en wensen u nog een fijne dag! Met vriendelijke groet, STRATO team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 26 november 2015 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Strato schrijft onterecht bedragen af van mijn rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting