Mijn Klacht:
Eind november een pakket aangevraagd bij Strato. Er was een actie dat je 4 weken gratis mocht proberen. Na het 1 en ander uitgeprobeerd te hebben, was ik al niet tevreden en ben ik elders mn webshop gaan opbouwen. Vandaag kreeg ik per e-mail van Strato een factuur dat er binnenkort 61 euro afgeschreven wordt van mn rekening, voor de komende 3 maanden! Ik heb geeen idee waar dit vandaan komt ineens! Ze hebben wel mijn rekeningnummer, omdat ik in de probeerfase een klein bedrag moest betalen. Al die tijd hoor je niets van ze en ineens ben je vaste klant als je een probeerpakket hebt aangevraagd! Ik heb hier niet om gevraagd en wil er vanaf! Op hun website kun je nergens contactgegevens van ze terug vinden. Ik las namelijk dat je per e-mail kunt opzeggen. Er staat nergens een e-mailadres vermeld! Ik heb ook geprobeerd om in te loggen met mijn gegevens, zodat ik in mijn ingelogde omgeving op kan zeggen. Maar er wordt steeds aangegeven dat mijn wachtwoord niet klopt. En als ik dan op wachtwoord vergeten klik, krijg ik niets in mijn mailbox! Zo frustrerend! Ik kan dus niet inloggen en niet opzeggen! Of ik moet telefonisch een uur in de wacht gaan staan, om vervolgens een Engelstalig persoon aan de lijn te krijgen. Ik baal hier verschrikkelijk van!!
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement opgezegd wordt door hen en het bedrag niet wordt geïncasseerd!
