Mijn Klacht:

Ik ben van bank veranderd met overstapservice zodat overschrijvingen gewoon automatisch worden geint en worden van wijziging geïnformeerd.
Ik ben er niet van bewust geweest dat strato vanuit een duitsebank gebruikt en dat deze automatische overschrijvingen niet worden gedaan.
Hierdoor werd een nieuw factuur niet geint. dit is het nieuwe voor uit te betalen termijn van okt tm maart 2019. het bedrag van deze is 25 euro.
doordat de automatische betaling niet kon worden geint, zegt Strato mij geinformeerd te hebben via de mail. het betreft ook hier een wijziging van mailadres en dit adres reageert dan ook niet en geeft hier direct een terugmelding van. ook hebben ze mij telefonisch contact opgenomen maar er werd niet opgenomen. er werd geen bericht ingesproken. Strato heeft mij dus niet kennis gegeven dat er een probleem was, het eerste probleem trouwens sinds mijn lopende contract. wel heeft strato binnen een maand van het niet betaalde factuur een Incasso bureau ingeschakeld en mijn website met alle service geblokkeerd. ik kon dus geen mail meer ontvangen en mijn zakelijke website was geblokkeerd. Hierdoor heb ik kennelijk wel klanten gemist en een onbekend aantal mail. alles zakelijk voor mijn bedrijf. Het incasso bureau heeft mij zonder enige moeite wel direct kunnen informeren maar wel met de extra incasso kosten van 40 euro.
Strato beweerd geen enkele fout te hebben gemaakt, zij hebben mij een mail gestuurd en telefonisch contact gezocht. strato zegt niet verantwoordelijk te zijn voor de correctheid van mijn contact gegevens. en schriftelijk doen ze niet omdat het bedrijf in duitsland gevestigd is.
kortom Strato zegt alles in hun macht te hebben gedaan om mij in kennis te stellen en stappen dan door naar het incasso bureau.
tevens ben ik van mening dat strato niet direct mij zonder bericht had mogen afsluiten van mijn zakelijke website en mail activiteiten. het betreft een maand achterstand van de totaal 6 maanden vooruitbetaling, dat zou dus voor die maand omgerekend een bedrag van 4,5 euro achterstand zijn waarop ze zo’n zwaar dwangmiddel tegen instellen. alles geblokkeerd en een incasso boete van 40 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn incasso kosten vergoed krijgen door Strato daar ik van mening ben dat Strato mij daadwerkelijk in kennis had moeten stellen. dan wel aanschrijven, waarom zijn anders mijn adresgegevens bij hun bekend.
De manier waarop ik na het melden van mijn probleem werd geholpen heeft mij direct doen besluiten een klacht in te dienen. Tevens heb ik direct alle contracten stop gezet,
wil dan ook verder geen andere kosten meer moeten betalen daar Strato alles direct al heeft stop gezet dus ook de betaalde 25 euro voor het gebruik tot maart 2019 waar ik geen gebruik van maken doordat strato alles heeft geblokkeerd. dit bedrag zou ik dus ook teruggestort willen krijgen.