Mijn Klacht:

Strato heeft de administratie duidelijk niet op orde.

Het contact tussen Strato met het incassobureau (Intrum Justitia) verloopt zeer moeizaam en dit probleem ligt bij Strato.

Volgens Intrum Justitia is de openstaande incasso sinds 12-12-2018 afgesloten, en op 12-2-2018 (gister) is Strato alle domeinnamen aan het opzeggenverwijderen (komen nu in quarantaine) vanwege openstaande betalingen. Strato blijft erbij dat er geen betaling binnen is, terwijl Intrum bevestigd dat het wel zo is.

Conclusie is dat vele websites onbereikbaar worden en ons bedrijf serieus schade leidt. Mederwerkers zitten met hun armen over elkaar omdat er geen werk meer binnenkomt.

Meerdere malen contact met Strato hierover opgenomen al startend een aantal dagen geleden, maar Strato doet niets en onderneemt niets. Wanneer je de helpdesk belt en langer dan een minuut nodig hebt om het bankrekeningnummer erbij te zoeken dan zegt medewerker X dat het te lang duurt en hangt je zonder pardon op! Zo gaan jullie dus met jullie klanten om?

Een leidinggevende krijg je niet te spreken, en wanneer je een verzoek indient om teruggebeld te worden door de leidinggevende, dan hoor je daar ook niets van.

Problemen en wanneer iets escaleert moet je schriftelijk (via mail) indienen. Alleen wordt daar óók niets mee gedaan.

Je staat bij Strato dus met je rug tegen de muur. Contact loopt moeizaam en ze kunnen of mogen niets aan de telefoon zeggen. De helpdesk krijgt van mij een 0 voor service!

Oh ja, alle domeinnamen die zonder pardon worden verwijderd kunnen ze voor je terughalen à 95,- euro per stuk.

Tot op heden wachten we nog steeds op antwoord van Strato. We gaan even met advocaten uitzoeken hoe we de schade kunnen verhalen. De fout ligt duidelijk bij Strato aangezien hun geen goede controle doen of incasso’s zijn betaald of niet.

Gewenste Oplossing:

De boel per direct oplossen!

Beoordeling 1/10 (10)

Probleem niet opgelost. Jammer dat dit wel zo gemarkeerd staat.

Nadat de klacht hier gemeld was kwam Strato wel in beweging...eindelijk! Maar... we zijn tot op heden nog geen stap verder en alles ligt nog offline.

Strato communiceert dit:
De domeinnamen zelf kunnen eventueel nog wel opnieuw aangesloten worden, echter daar het hier om een uitzonderlijke kwestie gaat vanwege het aantal domeinen (311 in totaal) en de hoge kosten die bij het herstellen daarvan in rekening worden gebracht, heb ik de zaak doorgestuurd naar ons Management. Wij komen hier zo spoedig mogelijk op terug.

Onze reactie:
Wij hebben aangegeven dat er een beperkt aantal slechts opnieuw aangesloten moest worden, daar wij niet alles in gebruik hadden. Niet iedere naam was verbonden aan een website. Tevens hebben wij te kennen gegeven niet voor de kosten op te willen draaien omdat het gevolg van afsluiting te maken heeft met de trage interne communicatie. De incassozaak was 12-12-2018 reeds afgesloten volgen Intrum terwijl jullie op 13-02-2019 nog beweerde dat deze openstond.

Reactie Strato hierop:
Omdat u aangeeft het niet eens te zijn met de extra kosten, kan ik helaas nog geen domein voor u herstellen. Op dit moment wordt door ons management een eventuele tegemoetkoming besproken. Pas nadat er een definitief besluit genomen is kunnen wij tot herstellen van uw domeinen overgaan.

Zodra het besluit van ons management bij ons bekend is zullen wij u daarover direct informeren. Ik kan het niet mer zekerheid zeggen maar ik ga er van uit dat het besluit pas na het weekend bekend zal zijn.

Mocht u alsnog willen dat uw domein .nl direct hersteld wordt, heb ik toch via deze weg een bevestiging van u nodig dat u akkoord gaat met de kosten voor het herstellen van de domeinnaam. Ik kan het proces dan gelijk voor u in gang zetten. De domeinnaam zal dan zo spoedig mogelijk geactiveerd worden in het nog actieve domeinpakket met contractnummer .

De kosten hiervoor bedragen 95,- euro.

Conclusie: Er is nog niets opgelost!!!