Mijn Klacht:
Ik heb bij Strato een .com domein geregistreerd begin oktober. Dit omdat ik mijn webshop nog aan het bouwen was en de URL alvast op mijn naam wilde hebben, en deze na afronden van de website, kon verhuizen naar de daadwerkelijke site.
Gebeld met de klantenservice van Strato, er zou mij een zogenoemde Authinfo code worden toegestuurd. Niet veel later deze mail ontvangen. De code die ik had ontvangen werkte echter niet voor de verhuizing… Opnieuw gebeld en de medewerkster vond dit ook vreemd. Ze zou daarom een nieuwe code sturen. Enkele uren later had ik nog altijd niets ontvangen en dus wéér gebeld. Maar toen kwam de aap uit de mouw: het domein zat in quarantaine, en was daarom voor 60 dagen niet bruikbaar, niet door mij, door niemand niet ook al was het eigendom van Strato. De Authinfo code die ik had ontvangen was dan ook een fake, dit had net zo goed abcd kunnen zijn!
Wel kon ik tegen een betaling van 15 euro het domein opnieuw in mijn account krijgen, dit dus maar gedaan…
Gewenste Oplossing:
Dit is een fout vanuit Strato, als het werkelijk zo is dat de domein vastgelegd is voor 60 dagen en verhuizen daarmee onmogelijk wil ik dat de 15 euro vergoed wordt. Het is immers doordat jullie mij een Authinfo code sturen ik er achteraf pas achter moet komen dat dit helemaal niet werk en kan ik nu kosten moet maken.
De domein verhuizing wil ik daarnaast gewoon kunnen voortzetten, ik heb al meerdere malen via een bij jullie geregistreerd domein een verhuizing aangevraagd en voltooid, zonder enig probleem.
Het is daarnaast voor jullie 1 klik op de knop om een domein uit zijn lock te halen, dat niet door jou gedaan wordt vindt ik zeer klantontvriendelijk.
(10)
