Klacht: Site ontoegankelijk terwijl er steeds meer geld wordt afgeschreven

Sabine Venema op 27 oktober 2016 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 2 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Contracten kunnen zelf opgezegd worden in de klantenlogin. Ik heb geen enkele contactopname van u met ons kunnen vinden in ons systeem. Ook niet over het \"nooit vanaf 2014 mijn website kunnen maken of zien\". Uw site was tot het...

Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb nooit vanaf 2014 mijn website kunnen maken of zien. Terwijl wel de kosten hoger werden en zelfs na gesprekken dat ik t contract wilde verbreken zeiden ze dat dat niet mocht . ik zit nu met n brief van Intrum Justitia van over de 100 € . ik ben van plan deze niet te betalen . Ik vind zelfs dat ze mij geld moeten terugbetalen. Bijgaand zal ik u n overzicht sturen wat ze me al gekost hebben.
Ik wil wel graag mijn geld terug.
Dit is wel bankoverschrijving dus aub niet openbaar maken.

Met vriendelijke groet,

Sabine Venema
Van Goghstraat 75
2512 TB
Den Haag

Gewenste Oplossing:

Als ik m\'n geld terugkrijg en ze de vordering bij Intrum Justitia intrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Strato nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 02 november 2016 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contracten kunnen zelf opgezegd worden in de klantenlogin. Ik heb geen enkele contactopname van u met ons kunnen vinden in ons systeem. Ook niet over het \"nooit vanaf 2014 mijn website kunnen maken of zien\". Uw site was tot het moment van blokkade van onze kant vanwege het niet-betalen van facturen gewoon actief en online. Als u even contact met ons had opgenomen, hadden we u graag kunnen helpen bij eventuele onduidelijkheden hoe de webshop werkt, zonder supportaanvraag is dat natuurlijk erg moeilijk. Ik raad u aan met het incassobureau contact op te nemen over de nog uitstaande betalingen. Bij onduidelijkheden hierover zijn we natuurlijk ook telefonisch bereikbaar op +31 20 7038232 van Ma-Vr 8:30 - 19:30

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM