Mijn Klacht:
Zaterdagnacht 23:05 ontvingen wij een (terechte) waarschuwing van Netcraft Takedown Service dat een van onze servers werd misbruikt voor phishing. Hiermee zijn wij direct aan de slag gegaan en om 01:15 uur zondagmorgen was de server schoon. Dat hebben wij netjes teruggemeld.
Op zondagmorgen 10:15 uur is de server op basis van dezelfde Netcraft-melding door Strato uit de lucht gehaald. Zonder controle, onterecht want het probleem was immers al opgelost. 20 websites ‘op zwart’ zonder enige aanleiding.
In het weekend geeft Strato sowieso niet thuis en maandagmorgen komt de supportdesk van Strato niet verder dan ‘U moet gewoon even afwachten totdat de abuse afdeling wakker is’. Onbestaanbaar.
Gewenste Oplossing:
Server ASAp weer in de lucht
Controle voordat een server (blijkbaar automatisch) uit de lucht wordt gehaald
Telefonisch contact of in elk geval emailverkeer ingeval van deze calamiteiten.
(10)
