Problemen worden niet opgelost

Question

Ik zit met mijn handen in het haar.
Ik heb een webshop waarin ik honderden euro’s heb gestopt in het investeren van artikelen.
Wanneer klanten willen afrekenen in mijn webshop komt er in beeld; Formulier verlopen!
Hierdoor loop ik heel veel bestellingen mis, en dit is nu al een MAAND zo.
Strato doet hier niks aan, ik krijg elke keer hetzelfde te horen:
– We weten niet hoelang het nog gaat duren mevrouw
– Ik versta u niet mevrouw ( aan de telefoon spreken ze heel slecht Nederlands )
– U kunt ook een ander betaalsysteem toepassen
NEE STRATO, als ik een contract teken hoort alles te werken zoals jullie mij beloven. Dus ook het betaalsysteem van Mollie ( IDEAL )

Strato · Accepted Answer

Ik begrijp dat u een foutmelding krijgt te zien zodra u de bestelling wilt betalen.

Allereerst wil ik u mededelen dat dit een foutmelding is binnen de betaalprovider Mollie, en niet binnen uw Webshop.

De ontwikkelaar van de Webshop, Epages, werkt samen met Mollie aan een oplossing. Meer klanten hebben hier last van.

Het is helaas niet duidelijk wanneer deze oplossing er zal komen. Vast staat dat wij ons uiterste best doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Tevens hebben wij u uit coulance al een korting op de laatste factuur gegeven. Verder dan dat kunnen wij op dit moment helaas niet gaan.

Wij bieden ons excuses aan voor het ongemak, en vragen u nog vriendelijk om uw geduld.

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, wens ik u nog een fijne dag.

Klacht: Problemen worden niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

Debbie91

Klacht: Problemen worden niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting