Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdagochtend (heel) vroeg ontving ik een mail van de Abuse-afdeling van Strato dat mijn pakket geblokkeerd was, omdat er scripts aanwezig waren die spam-berichten zouden versturen. Het gevolg van deze blokkade was dat er maar liefst 28 websites uit de lucht waren.
Vooropgesteld dat ik begrijp dat Strato scripts blokkeert die dit soort ellende veroorzaken, ben ik direct aan de slag gegaan om de scripts te vinden en deze te verwijderen. Dat is nogal een klus voor zoveel websites, maar na heel wat uren was alles opgeschoond. Ik heb daarop direct een mail gestuurd zoals werd verzocht en dan is het wachten…
Je mag er toch van uit gaan dat dergelijke afdelingen ook op zaterdag (de volgende dag) bereikbaar en aan het werk zijn, maar voor de zekerheid heb ik Strato Berlijn gebeld om dit na te vragen (in Nederland was er sowieso niemand bereikbaar en een andere mogelijkheid tot communicatie wordt niet geboden). De medewerker in Berlijn gaf aan dat deze afdeling wel degelijk aan het werk was, maar dat hij niets meer kon vertellen dan dat ik moest wachten op een e-mail van deze afdeling. Het bleef dus bij wachten…
Aan het eind van diezelfde middag (rond 15.00 uur) heb ik nog maar eens contact opgenomen met Strato Berlijn. In mijn beste Duits het probleem uitgelegd, maar hij gaf ook aan dat hij daar niets aan kon doen en moest blijven wachten op een reactie per e-mail. Ook gaf hij aan dat de Abuse-afdeling niet aan het werk was, dus restte mij niets meer dan de moed maar op te geven en te wachten op maandag…
Noodoplossingen zijn ook niet mogelijk, zoals het forwarden van de domeinnamen naar een externe locatie, want dan blijft de Strato-melding verschijnen. Daarnaast heb ik tijdens de blokkade ook geen toegang tot de MySQL databases, want ook die zijn geblokkeerd. Je kunt dus helemaal niets…
Het is nu maandagochtend en ik heb zojuist contact gehad met Strato Nederland. Wederom hetzelfde verhaal: Zij kunnen niets voor je betekenen, want het is een andere afdeling die hierover gaat. Interne communicatie is niet mogelijk. Ik moet dus maar weer wachten op het e-mailbericht van de Abuse-afdeling…
Ondertussen heb ik een aantal boze klanten. Hieronder ook een oliebollenkraam die bestellingen via de website aanneemt. U zult begrijpen dat dit met name voor hen een bittere pil is als de website rond de jaarwisseling uit de lucht is…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de websites weer in de lucht zijn of in ieder geval toegankelijk, zodat ik ze allemaal zo snel mogelijk bij Strato weg kan halen...
(10)
