Opzegging niet goed verwerkt

Question

In maart 2019 heb ik mijn contract opgezegd wat ik in 2017 had afgesloten. Je kunt na een jaar wettelijk gezien maandelijks opzeggen. Kennelijk hebben ze toch weer een jaar in rekening gebracht en bleven er bedragen afgeschreven worden van mijn rekening. Ik heb meerdere keren gemaild met het verzoek het contract per direct te stoppen en de bedragen gestorneerd. Daarop kreeg ik steeds een bevestigingsmail in het Duits. Daarop is nooit gereageerd. Nu is er een incassobureau op mij afgestuurd die ook nog eens 40 euro kosten in rekening brengen (op een bedrag van 15 euro!!!)

Strato · Accepted Answer

Hoi Nicole! Je hebt op 6 maart zelf in je klantenlogin je contracten in opzegging gezet per contractseinde (30-01-2020). Als je even onze mails er van die dag bijhaalt en daarin kijkt, dan zie je ook dat we die datum aan je gecommuniceerd hebben, en deze einddatum stond ook in je klantenlogin bij het opzeggen. Inderdaad kun je sinds de Wet van Dam als particulier per maand opzeggen, maar dit is geen automatische instelling, je dient dit specifiek aan te geven bij je opzegging. Dit dan als tip voor de toekomst! Desalniettemin zal ik je contract per direct voor je opzeggen en de openstaande facturen voor je storneren.

Klacht: Opzegging niet goed verwerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzegging niet goed verwerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting