Onterecht geblokkeerd

Question

Strato heeft door een fout in hun systeem de jaarlijkse kosten niet kunnen afschrijven waardoor mijn pakket nu 2 maanden na betaling nogsteeds in geblokkeerd en ik geen toegang heb tot zakelijk email adres etc ! !, telefonische en via de mail valt er met de 'klantenservice' niks op te lossen en sturen ze me weer naar het contact formulier. Tip: Wat je ook doet neem NOOIT hosting bij strato.

Strato · Accepted Answer

Geachte heer Boorsma,

Ik begrijp dat u gemerkt heeft dat uw pakket geblokkeerd is en in opzegging staat.

De reden hiervoor is een achterstallige betaling die inmiddels is door gestuurd naar onze incasso partner Intrum Justitia.

Wij hebben u namelijk meerdere aanmaningen gestuurd. Op geen enkele aanmaning hebben wij een reactie ontvangen, daarom hebben wij onze incasso partner ingeschakeld.

De factuur kan enkel nog via hen betaald worden. Pas als het openstaande bedrag bij ons binnen is kan het pakket gedeblokkeerd worden en de opzegging verwijderd worden.

U kunt bij Intrum Justitia om een bewijs van betaling vragen waarin vermeld staat dat het bedrag door u aan hen is voldaan. Dit document kunt u ons toesturen waarna wij onze boekhouding hier over kunnen informeren zodat uw pakket weer geactiveerd wordt.

Let op, dit is geen screenshot van de transactie, maar een bevestiging vanuit Intrum Justitia waarin zij aangeven dat de factuur door u bij hen betaald is.

Ik raad u dan ook aan om het openstaande bedrag zo snel mogelijk te betalen via onze incasso partner, om vervolgens om een betaalbevestiging bij hen te vragen. U kunt hen bereiken via deze link: https:www.intrum.comnlnlover-onscontact

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, wens ik u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Team STRATO

Klacht: Onterecht geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

MaxNL070

Klacht: Onterecht geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting