Onterecht 2 maal een bedrag van mijn bank rekening afgeschreven

Question

Op 15-10-2017 is er een bedrag van €39 en op 15-01-2018 van €30 afgeschreven van onze bankrekening. Onterecht naar mijn mening. Wij kennen dit bedrijf niet en hebben er ook geen connecties mee. Vandaag (15-01-2018) heb ik de bank gebeld. Zij hebben het bedrag van vandaag (€30) terug laten storten op onze rekening. Het bedrag van 15-10-2017 kon niet terug gestort worden omdat dit al te lang geleden is. Ook heeft de bank ervoor gezorgd dat dit bedrijf niet zo maar bedragen automatisch af kan schrijven van de rekening. Op advies van de bank contact opgenomen met Strato, helaas zonder effect. Tot 2 keer toe ruim 7 minuten aan de telefoon gezeten, geen contact kunnen krijgen.
Ik ben dan ook zeer ontevreden. Ik wil graag dat dit bedrijf contact met mee opneemt en het 1e bedrag van €39 terug stort op de rekening.

Strato · Accepted Answer

Zojuist heb ik geprobeerd om u telefonisch te bereiken, zowel op +31180513665 als op +31611941727, helaas zonder succes, daarom stuur ik u deze e-mail.

U geeft aan dat wij ten onrecht een bedrag van uw bankrekening hebben afgeschreven, en dat u zelf geen klant bent bij ons.

Verder geeft u aan dat u het bedrag van €30,- heeft kunnen terug vorderen via uw bank, maar dat het bedrag van €39,- niet terug gevordert kon worden omdat dit te lang in het verleden ligt.

Dat is erg vreemd, daar vrijwel iedere Nederlandse bank dit tot 13 maanden in het verleden terug boekt. Het bedrijf waarbij de fraude is gepleegd boekt dit niet terug, dat kan enkel een bank doen daar het om fraude van uw bankgegevens gaat.

Om het bedrag terug te krijgen raad ik u dan ook aan om contact op te nemen met uw bank. Tevens raad ik u aan om aangifte te doen bij de politie, zie https://www.politie.nl/themas/identiteitsfraude.html

Om verdere afschrijvingen te voorkomen, hebben wij meer informatie nodig met betrekking tot de afschrijving.

Indien het van uw IBAN kaart werd afgeschreven, dan ontvangen wij graag de details die in het betalingskenmerk vermeld staan. Daar staat het klantnummer en daarmee kunnen wij het pakket per direct opzeggen om verdere afschrijvingen te voorkomen.

Mocht u hier nog vragen over hebben dan horen wij het graag. U kunt dan reageren op deze email of telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 703 8232  (van maandag tot vrijdag vanaf 08:30 tot 19:30 uur).

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, wens ik u nog een fijne dag.

Klacht: Onterecht 2 maal een bedrag van mijn bank rekening afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

Jc visser

Klacht: Onterecht 2 maal een bedrag van mijn bank rekening afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting