onbereikbare website

Question

Al ruim twee maanden is onze website, www.fenikstoneel.nl, niet meer bereikbaar. Telefonisch is het enige wat men weet dat ik een mail moet sturen naar abuse@strato.nl. Maar hoeveel mails ik ook daarheen stuur, ik krijg geen antwoord. HEB HIER AL EERDER EEN KLACHT OVER INGEDIEND EN DIE IS NIET GOED AFGEHANDELD

Strato · Accepted Answer

geachte heer Hogerheide,

U heeft ons gecontacteerd dat uw website is geblokkeerd. Dat is gebeurd door onze Abuse afdeling. Zij hebben geconstateerd dat uw website is gehackt en dat er Mallware is gevonden in uw webruimte.

Ten eerste wil ik u er graag eerst vriendelijk op wijzen dat STRATO er alles aan doet om een hack van uw webruimte te voorkomen. STRATO kan echter geen verantwoordelijkheid opnemen voor het beveiligen van de websites van klanten. Wij zijn expert op het gebied van hosting, echter onze expertise ligt niet op het gebied van webdevelopment.

Wanneer een website gehackt wordt omdat de website hier niet voldoende tegen beveiligd is, constateren wij dit middels een automatisch systeem dat steeksproefsgewijs de webruimten van onze klanten checkt. Dit stelt ons in staat onze klanten te informeren over wat er gaande is, en bepaalde diensten te blokkeren zodat derden geen hinder hiervan ondervinden. Wij kunnen u dan proberen een juiste richting op te wijzen, maar daar wij de opbouw van uw website niet kennen, is het voor ons onmogelijk een totaalbeeld aan te geven van welke bestanden op uw webruimte betroffen zijn. Deze verantwoordelijkheid ligt bij u.

Nu is het zo dat onze Abuse afdeling u geinformeerd heeft welke bestanden besmet zijn.
Ik raad u aan om de mails goed na te lezen om welke bestanden het specifiek gaat.

Mijn advies om zo snel mogelijk tot de-blokkade over te gaan is om uw gehele webspace leeg te maken en dit terug te melden aan onze Abuse afdeling via abuse@strato.de.

Voordat u dit doet zorg dan er eerst alstublieft voor dat u een back-up heeft van uw bestanden.

Daar heeft u een FTP-programma voor nodig. We raden het gratis programma Filezilla aan. Dit programma kunt u hier downloaden: https:filezilla-project.orgdownload.php?show_all1

Hier vindt u hoe u FileZilla kan gebruiken:
https:www.strato.nlfaqarticle837Zo-publiceer-je-met-FileZilla-je-website.html

Ongeacht welke FTP-programma u gebruikt: de volgende gegevens heeft u altijd nodig voor het inloggen. Vervang ‘domein.nl ‘ door uw eigen domeinnaam.
Serverhost: ftp.strato.com - of: jouw domein (domein.nl)
Gebruikersnaam : Uw domein (domein.nl)
Wachtwoord: Uw masterwachtwoord (Deze kunt u wijzigen in de klantenlogin onder 'beveiliging'  'wachtwoorden wijzigen').
Port: 21
Remote Folder: 

Meer informatie vindt u hier:
https:www.strato.nlfaqarticle1968Zo-maak-je-verbinding-met-de-FTP-server.html

Zodra de bestanden verwijderd zijn dient u dit direct terug te melden aan onze Abuse afdeling via abuse@strato.de.

Als een schadelijk bestand is verwijderd is dat geen garantie dat uw webruimte beschermd is tegen hacken. U dient de beveiliging van uw webruimte te optimaliseren om te voorkomen dat dit weer gebeurd. Als u hier geen actie op onderneemt, dan is de kans dus groot dat uw webruimte weer besmet raakt wat vervolgens weer leidt tot een blokkade.

Een blokkade doen wij niet voor niets, dit is om verdere schade aan alle partijen (waaronder u) te voorkomen.
Hopelijk heeft u daar begrip voor.

Hopelijk heb ik u bij deze goed geinformeerd en ik hoor graag van u terug als u de webspace leeg is. Ik kan dit dan verder eskaleren naar de juiste afdeling.

Met vriendelijke groet,
STRATO Team

Klacht: onbereikbare website

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

Fenikstoneel

Klacht: onbereikbare website

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting