Klacht: Niet oplossen van virus op mijn Website

Rob van Leeuwen op 05 mei 2015 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

De klant is in communicatie met onze support-afdeling geïnformeerd over de mogelijkheden en de te volgen stappen. Meer informatie kunnen we uit privacy-overwegingen niet openbaar communiceren. STRATO support

Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 5 mei 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Via een melding van Strato is mijn site geblokkeerd omdat er een virus op staat.
Je krijgt dan een zeer onpersoonlijke mail waarin je gevraagd wordt om dit op te lossen.
Dit heb ik gedaan en daarna een mail retour gestuurd met daarin een specifieke vraag.
Dit probleem is nu reeds een week oud en tot op heden nog steeds niet opgelost. Er word niet om mijn mail gereageerd en het lijkt wel dat het ze niets intereseerd omdat je maar een niet zakelijke gebruiker bent.

Gewenste Oplossing:

Nou dat dacht ik niet, want tot op heden is mijn site Kudasai.nl nog steeds niet bereikbaar.
Ook merk ik dat de mails die ik stuur naar abuse gewoon niet goed gelezen worden. Men negeert mijn vragen gewoon.

Rob van Leeuwen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 07 mei 2015 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is in communicatie met onze support-afdeling geïnformeerd over de mogelijkheden en de te volgen stappen. Meer informatie kunnen we uit privacy-overwegingen niet openbaar communiceren. STRATO support

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Strato beoordeeld.

Rob van Leeuwen

Heeft op 12 mei 2015 om 08:26 geantwoord

Tot op heden is mijn klacht helemaal niet opgelost!!!!.
Er word gesproken over communiceren, maar dat blijft alleen bij een onpersoonlijke mail waar je niet wijzer van wordt.
Jammer hoor. Naar buiten toe maakt Stato een goede sier, maar ben je eindelijk binnen dan valt dit behoorlijk tegen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM