Terug

Klacht: Mobiele websites slecht; Strato ontkent het probleem

Eyecatcher op 16 september 2014 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Strato heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Aangaande uw melding omtrent de weergave van uw websites op mobiele apparaten heeft de technische dienst de kwestie opnieuw geanalyseerd. Uw video werd daarbij bekeken en zij hebben ondervonden dat hierop een Android tablet te zien is en niet HP...

Bedrijf Strato
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Een klant met twee websites bij Strato ervaart problemen met de weergave op mobiele apparaten, waarbij teksten vervormd zijn. Ondanks herhaaldelijke communicatie met Strato en het verstrekken van bewijs, ontkent het bedrijf dat er een probleem is en blijft er geen reactie van de technische dienst komen. De klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 websites bij Strato, deze zijn 1 september 2014 live gegaan. Ook de mobiele websites heb ik geactiveerd. Op al mijn mobiele apparaten (laptop, tablet, smartphone) worden de websites vervormd: teksten zijn verschoven, het ziet er niet uit!
Al vanaf 8 september ben ik aan het mailen met Strato, heb op hun verzoek een printscreen gemaild. Ze sturen het dan naar hun technische dienst maar dan hoor je niets meer. Gisteren weer gemaild en vandaag een mail van Strato ontvangen dat er niets aan de hand is! Niet alleen doen ze niks aan het probleem, ze ontkennen zelfs dat er een probleem is!

Gewenste Oplossing:

Dat Strato het probleem serieus neemt en met grote spoed oplost. De 2 websites zijn een nieuwe activiteit van mijn bedrijf maar potentiële klanten twijfelen aan de kwaliteit van onze dienstverlening als ze deze kwalitatief zeer slechte mobiele websites zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Strato beoordeeld.

Strato

Heeft op 22 september 2014 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aangaande uw melding omtrent de weergave van uw websites op mobiele apparaten heeft de technische dienst de kwestie opnieuw geanalyseerd. Uw video werd daarbij bekeken en zij hebben ondervonden dat hierop een Android tablet te zien is en niet HP Pavillion met Windows 7. Op de video is te zien dat de mobiele weergave was geactiveerd. Dit is op het moment niet het geval.

Op het andere domein bijlestelefoon.nl is de weergave voor mobiele apparaten wel geactiveerd. Onze technische dienst heeft de vervorming nu kunnen reproduceren met deze website. Vermoedelijk dat de incorrecte weergave door de grootte en de resolutie van de display wordt veroorzaakt. Door de veelvoud aan smartphones en tablets met verschillende groottes en resoluties kan het inderdaad voorkomen dat websites niet correct worden weergegeven op alle apparaten. Er wordt in ieder geval, mede door uw input, verder bekeken hoe dit geoptimaliseerd kan worden om incorrecte weergaven in de toekomst te voorkomen. Op korte termijn zal dit echter waarschijnlijk niet gaan lukken.

Omdat u een dynamisch design gebruikt, welke zich automatisch aan de grootte van het beeldscherm aanpast, adviseren wij u de mobiele weergave te deactiveren en de aanpassing door het template over te laten. Zo is dit ook ingesteld voor uw domein en daar ziet de weergave op de Android tablet er goed uit.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

STRATO team

Eyecatcher

Heeft op 22 september 2014 om 10:46 geantwoord

Deze klacht is helemaal niet opgelost!!! Het is wel raar dat Strato dit kan doorgeven, het is denk ik beter als degene die de klacht indient doorgeeft of de klacht is opgelost.

Bericht van Strato

11 jaren geleden - Zoals gezegd kan het voorkomen dat websites niet correct worden weergegeven op alle apparaten. Er wordt in ieder geval, mede door uw input, verder bekeken hoe dit geoptimaliseerd kan worden om incorrecte weergaven in de toekomst te voorkomen. STRATO team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Strato

Alle klachten over Strato →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over Strato
Zo werkt het