Klacht: Mail niet op Blackberry te ontvangen

reza77 op 16 juni 2012 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
βœ… Klacht opgelost op 2 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Na contact met de klant is gebleken dat er helaas vanuit onze klantenservice geen correcte voorlichting over het gebruik van onze maildiensten heeft plaatsgevonden. Onze maildiensten zijn toegankelijk via de standaard POP3 en IMAP protocollen, ook met een Blackberry zou...

Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 16 juni 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In maart 2012 heb ik een maildomein aangevraagd en gekregen. Ik heb een mail gestuurd voor de instellingen om mail op mijn Blackberry te ontvangen. Ik kreeg een mail dat ze dit niet hebben maar dat het hetzelfde als de Iphone is. DUS NIETS ONTVANGEN!!!!

Na mijn vakantie heb ik het een en ander geprobeerd, en wat blijkt??? Het kan alleen met ActiveSync, een programma dat $49 per jaar kost. Bijna 7 medewerkers via de mail en telefoon beweerden dat het wel mogelijk was. Mij is verteld om via de mailcenter in mijn bericht aan te geven dat het naar de manager moet. Maar elke keer wordt het beantwoord door customer service, een gewone medewerker dus.

Ik blijf ze voorlopig spammen met alle antwoorden die ik terugkrijg. Maar een oplossing verwacht ik niet! Had ik deze site maar eerder ontdenkt.
Ik stap sowiezo over naar een andere provider.

U BENT DUS GEWAARSCHUWD VOOR STRATO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik mails op mijn Blackberry kan ontvangen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 02 november 2012 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na contact met de klant is gebleken dat er helaas vanuit onze klantenservice geen correcte voorlichting over het gebruik van onze maildiensten heeft plaatsgevonden.

Onze maildiensten zijn toegankelijk via de standaard POP3 en IMAP protocollen, ook met een Blackberry zou het geen probleem mogen zijn om hiervan gebruik te maken.

Met de klant is afgesproken dat het volledige betaalde factuurbedrag wordt terugbetaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Strato beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM