Mijn Klacht:
Hoewel ik in de eerste instantie als particulier een Strato Webshop probeer, en het geld van mijn particuliere rekening wordt afgeschreven, in de voorwaarden wordt gesproken dat particulieren maandelijks kunnen opzeggen, kan ik niet na een contractsduur van 12 maanden maandelijks opzeggen omdat ik met een webshop automatisch een zakelijk klant ben, wel raar dat ze dit expliciet vermelden in de voorwaarden dan, daar wordt namelijk gesproken over Particulier en Zakelijk, maar er staat niet bij met uitzondering van webshops die zijn altijd zakelijk.
Tevens wil ik informeren over de ontevredenheid van de producten; Ideal is alleen mogelijk via een peperdure derde partij, waardoor de maandelijkse kosten erg hoog worden. Het accepteren van een code van mijn eigenbank is niet mogelijk! Omdat dit niet haalbaar is door lage marges, heb ik nu een pin automaat aangeschaft, om nog iets van service te kunnen bieden. Tijdens de proefperiode is nooit gesproken over een derde partij. En voor een leek staat het het duidelijk op de site. Verder (ik weet het is geneuzel, maar ik vind het zeer storend) is mij gezegd dat er snel een oplossing zou komen voor het euroteken achter het bedrag. Dit vind ik visueel niet mooi en onjuist op een NL site. Verder kan ik geen onderscheid maken in het postcode gebied met de bezorgkosten. Daar heb ik ook al diverse keren over gebeld.
Nu ik eindelijk wat tijd heb om webshops te vergelijken en ik wel service wil bieden op de site, heb ik besloten de site op te zeggen. Omdat het contract in juni 2015 automatisch is verlengt, kan ik het niet per maand opzeggen, maar is de oplossing blijven tot Juni 2016??? Een klant verplichten te blijven terwijl hij dat niet wilt…?
Waardoor deze klant waarschijnlijk geen andere producten af zal nemen en negatief zal reageren naar zijn omgeving??
Waar is het langertermijn denken, en service bij bedrijven gebleven??? Moeten er dan echt ellenlange negatieve berichten op internet verschijnen?
Gewenste Oplossing:
Particuliere behandeling, zoals vast gelegd in NL wet.
Na 12 maanden, maandelijks opzegbaar. Dus opzegtermijn van 1 maand.
