Klacht: Incompetente klantenservice en zeer slechte hulp bij problemen

bram.gort op 04 december 2023 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Strato
Status Nieuwe klacht
Datum 4 december 2023

Een klant van Strato ervaart ernstige problemen met een testwebsite die niet meer functioneert. Ondanks acht telefoontjes in twee weken en meerdere beloften van de klantenservice dat de technische afdeling het probleem zou onderzoeken, is er nog steeds geen oplossing geboden. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige ondersteuning, vooral gezien de kosten voor de dienst.

Mijn Klacht:

Voor het bouwen van een website maak ik gebruik van een testwebsite. Deze testwebsite doet het ineens niet meer en het probleem ligt aan Strato. Hier heb ik nu al 8 keer over gebeld in 2 weken tijd. Er is mij al meerdere keren beloofd dat de technische afdeling ernaar gaat kijken (zelf hebben ze er geen verstand van) maar tot op heden is er nog niemand die ernaar heeft gekeken en er is nog steeds geen oplossing. Ik vind het ongelofelijk aangezien ik wel voor deze dienst betaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben hier tot nu toe al 6 uur mee bezig geweest. Het zou netjes zijn als het in eerste instantie wordt opgelost maar daarnaast ook een tegoed krijg voor de lange tijd die ik hierin heb moeten steken om dit probleem opgelost te krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door bram.gort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM