Mijn Klacht:
Een paar weken geleden heb ik, na rijp beraad, gekozen voor Strato als web-host. Ik ondervind nu drie problemen waarvoor ik wat support wil. Het eerste betreft het btw nummer dat onmogelijk is door te geven (maar waarvoor ik al wel 8 herinneringen heb ontvangen). Het tweede betreft het feit dat het me niet lukt een extra account aan te maken met beperkte rechten (voor mijn web-ontwikkelaar). De beschrijvingen daarvan kloppen gewoon niet. Het derde en ergste is dus de complete onbereikbaarheid van de support afdeling. De telefoon is continu bezet en wordt afgebroken met het verzoek het “later nog eens te proberen” en op email wordt niet gereageerd (meer dan een week inmiddels). Ze hebben het kennelijk te druk met verkopen. Bah!
Gewenste Oplossing:
Ik ben weer blij als ik een account heb dat mijn webontwikkelaar kan gebruiken (met Engelstalige interface) en als mijn btw nummer door Strato is geaccepteerd. Echt tevreden ben ik pas weer over een jaar indien dan gebleken is dat Strato toch een minder slechte keuze wasdan het nu lijkt te zijn. Als dit niet snel wordt opgelost neem ik mijn verlies en ben ik weer weg. Slechte instructies op de website in combinatie met onbereikbaarheid van de support is wel een ernstige combinatie. Vooral als je weet dat ze voor verkoop wel tijd vrij hebben.
