Mijn Klacht:
Ik ben nu iets meer dan een jaar klant bij Strato, waarvan ik nu al 4 maanden mijn website niet kan beheren.
Ik kan niet inloggen, mijn wachtwoord niet veranderen en mijn klantnummer wordt niet herkend.
Ik heb dit nu meermaals aangegeven bij Strato, maar ik krijg enkel een mail waarin uitgelegd wordt dat ik mijn wachtwoord zelf kan veranderen door het reguliere traject te volgen via “wachtwoord vergeten”. Echter is het probleem juist dat mijn klantnummer niet herkend wordt in het systeem.
De mensen bij Strato kunnen niet heel best Nederlands heb ik het idee, ze snappen weinig en het telefoonnummer van de servicedesk staat verborgen achter hyperlinks.
Ik ben zelf toevallig actief in de marketingbranche en heb een bescheiden marketingbureau, maar ik denk niet dat ik deze hostingprovider snel zal gaan gebruiken voor mijn zakelijke klanten.
Enorm slechte support, ongekend anno 2015.
Ik hoop dat ik dit jaar nog gebruik kan maken van mijn website, want ik heb weer een jaar vooruit mogen betalen. Na dit jaar stap ik per direct over.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer gebruik kan maken van mijn website (www.dannyvermeulen.nl)
+ het mooiste zou zijn wanneer de contactgegevens van Strato gewoon duidelijk en direct vermeld worden op de contactpage. Dit is gewoon klantonvriendelijk.
