Email problemen

Question

BeterWarm houtbriketten heeft zeker nu het koud is een druk bezochte webshop. Vrijwel geen enkele mail komt door problemen aan bij onze klanten. Geen aankoopbevestigen, orderstatus, verzendinformatie etc. Dit omdat er een probleem is met Strato en Microsoft zegt men. Dit kan niet want dit kost ons veel geld en klanten. Dit is de redelijk goedkope melding van Strato. Beperkingen bij het versturen van e-mails naar Microsoft-postvakken 2018-02-16 14:08 Op dit moment is het verzenden en doorsturen van e-mails van STRATO-postvakken naar Microsoft-postvakken beperkt. Dit betreft bijvoorbeeld e-mailadressen met „@live“, „@outlook“, „@msn“ of „@hotmail“. De redenen voor deze beperkingen zijn...

Strato · Accepted Answer

Geachte heer den Hertog,

Allereerst bieden wij ons excuses aan voor het probleem dat op dit moment speelt met het versturen van e-mails naar Microsoft adressen.

U maakt gebruik van een Sharedwebhosting platvorm. Dat betekend dat meerdere gebruikers (duizenden) dezelfde onderliggende server gebruiken voor het hosten van hun website, en voor het versturen van hun e-mails. 

Helaas zitten er altijd rotte appels tussen die hier misbruik van maken door veel spam te sturen. Zodra wij dit opmerken blokeren wij dergelijke pakketten gelijk, echter hebben wij zo veel klanten dat dit ook buiten onze radar gebeurt.

Microsoft heeft sinds een aantal maanden haar veiligheidsmaateregelen aangescherpt. Daardoor hebben wij besloten om ieder IP-adres waar spam van verstuurd wordt te blokkeren. Dat is juist de oorzaak van het probleem, daar ook mensen die geen spam versturen hiervan betroffen zijn.

Hierover zijn wij met Microsoft in gesprek, om er voor te zorgen dat deze blokkade verwijderd wordt.

Wij willen benadrukken dat het geen defect of probleem van onze kant is, het gaat om een blokkade van onze IP-adressen door Microsoft. En enkel onze sharedwebhosting pakketten zijn hier van betroffen.

Onze Dedicated webhosting pakketten ondervinden deze problemen niet, daar de gebruiker daar een eigen IP-adres heeft (of soms meerdere).

Een technische oplossing vanuit uw huidige pakket kunnen wij u niet aanbieden, daar wij afhankelijk zijn van Microsoft. Pas als zij deze blokkade verwijderen zal het probleem opgelost zijn.

Gebruik maken van een Dedicated webhosting oplossing zal het probleem oplossen. Houdt er rekening mee dat u een dergelijke server zelf dient te configureren, waaronder het opzetten van de mailserver. 

Een volledig van deze producten vindt u hier: https://www.strato.nl/server/

Zodra wij een oplossing beschikbaar hebben nemen wij direct contact met u op.

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, wens ik u nog een fijne dag.

Klacht: Email problemen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

BeterWarm

Klacht: Email problemen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting