Mijn Klacht:
Bij STRATO een pakket aangeschaft, waarna netjes binnen 30 dagen geannuleerd. Hierdoor zou ik geen kosten hoeven te betalen voor het pakket. Helaas, heeft Strato er bijna 6 weken (!) over gedaan om mijn e-mail te beantwoorden. Hierdoor is mijn geannuleerde pakket aan Intrum doorgestuurd ter incasso.
Ik heb dit betaald, omdat ik geen verdere problemen wilde. Na deze betaling ontving ik van Strato het bericht dat mijn pakket alsnog geannuleerd is. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Intrum om mijn geld terug te krijgen, maar zij verwijzen mij door naar Strato. Daar komt bij dat Intrum geen bericht heeft gekregen van Strato dat mijn factuur geannuleerd zou zijn, wat mij wel verteld is.
Ik vind het een verschrikkelijke gang van zaken bij Strato.
Gewenste Oplossing:
1. Mijn geld per ommegaande terug op mijn rekening.
2. In het vervolg klant veel sneller helpen. 6 weken is echt zwaar onder de maat en heel erg frustrerend.
