5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

5 jaren geleden - Hoi Metslah, Wat een vervelende situatie inderdaad! Het domein bevond zich in een 'redemption period' toen je het domein bij Strato bestelde. Een domein komt in deze periode nadat het domein is opgezegd. In deze periode kan de eigenaar zich nog bedenken en het domein terughalen bij de oude provider (tegen betaling). Dit is blijkbaar niet gebeurd. Toen wij jouw domein naar Strato probeerde te verhuizen, liepen we dus tegen deze beperking aan. Hier hebben we je nog dezelfde dag per mail over geïnformeerd op 26-05-2020. Wellicht heb je deze mail over het hoofd gezien. Nadat het domein bij de vorige provider uit de redemtion en quarantaine period komt, is deze vrij claimbaar, wat helaas dus ook gebeurd is. Het domein is dus nooit bij ons geregistreerd geweest. Hierom heb je ook je geld van ons terug gekregen. Helaas zijn wij niet bij machte om het domein voor je terug te halen. Mijn excuses dat ik geen positiever antwoord voor je heb. Met vriendelijke groet, STRATO Support

5 jaren geleden - Het feit dat ik een mail kreeg dat er iets mis was met de registratie, betwijfel ik niet en ik heb hem ook niet over het hoofd gezien. Wat jullie blijkbaar over het hoofd zien is dat Ik mijn domeinnaam ben kwijt geraakt doordat ik een uur later weer een mail kreeg dat mijn domein beschikbaar is in mijn account en het was ook gewoon zichtbaar in mijn account. Ik ben mijn domeinnaam kwijt geraakt door een fout van jullie website die de status verkeerd weergeeft. support zegt: "Echter later wanneer er vanuit het register bericht is verstuurd is het duidelijk geworden dat de gekozen domeinnaam niet meer beschikbaar voor bestelling is. > > Daarom heb ik uw contract opgezegd en het geld teruggestort op uw bankrekeningnummer" Ik heb de domeinnaam eind mei willen registreren , en begin augustus willen jullie mijn contract opzeggen en het geld terug storten? Het domeinnaam is 1 week nadat ik hem bij jullie wou registreren door iemand anders geregistreerd. Als je deze actie van contract opzeggen en geld terug storten binnen die week had gedaan , dan had ik nog actie kunnen ondernemen zonder de veronderstelling door jullie verzonden email en verkeerde weergegeven status op jullie site en mijn account , dat die domeinaam op mijn naam staat geregistreerd. Ook makkelijk om te zeggen dat jullie niet bij machte zijn om het domein terug te halen. Je kan hem proberen terug te kopen Met vriendelijke groet Welo