Klacht: blokkade website vanuit india

mennostraver op 24 januari 2019 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
βœ… Klacht opgelost op 25 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Straver, U geeft aan dat uw ontwikkelaars uit India momenteel niet kunnen inloggen op uw Wordpress website. Dit heeft echter geen betrekking tot het blokkeren van uw domein maar met het missen van een internetknooppunt. Het kan zijn...

Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 24 januari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Helaas er vandaag achter gekomen dat toegang tot mijn website, het wordpress admin gedeelte, geblokkeerd wordt (obv regio) door Strato.
Al 2 weken werkt er een team van ontwikkelaars vanuit India aan MIJN domein en sinds vandaag lukt dat niet meer. Volgens Strato omdat zij toegang vanuit India geblokkeerd hebben obv dreiging van hackers. Dit is MIJN domein en wordt hier als klant verder niet over geinformeerd waardoor de website nu niet verder ontwikkeld kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als de blokkade op MIJN domein opgeheven wordt zodat men weer aan de website kan werken. En als dit soort zaken in het vervolg vooraf gemeld worden aan de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 25 januari 2019 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Straver,

U geeft aan dat uw ontwikkelaars uit India momenteel niet kunnen inloggen op uw Wordpress website. Dit heeft echter geen betrekking tot het blokkeren van uw domein maar met het missen van een internetknooppunt. Het kan zijn dat er tijdelijk een knooppunt uitligt waardoor uw website vanuit een ander continent niet te benaderen is, dit is vaak maar een tijdelijke storing. Ik verwacht dat binnen korte tijd uw ontwikkelaars uit India ook wederom uw website kunnen benaderen. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
STRATO Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM