Klachtenbrief voor Strato

Subject: Officiële Klacht en Verzoek om Restitutie - Vervanging van Diensten

[Datum]

Strato Klantenservice
[Straatnaam]
[Stad, Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Strato, op grond van een geschil over oneerlijke handelspraktijken en schendingen van mijn consumentenrechten.

Bij de oprichting van mijn bedrijf heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding van Strato, die inhield dat ik 12 maanden voor 1 euro per maand kon profiteren van uw diensten. Aangezien ik mijn website na deze periode nauwelijks heb gebruikt, heb ik geen gebruik meer gemaakt van uw diensten. Na 15 maanden, op 31 december 2022, heb ik mijn bedrijf uitgeschreven.

Tot mijn verbazing ontdekte ik onlangs dat Strato onrechtmatige bedragen van mijn rekening heeft afgeschreven. Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat het laatst afgeschreven bedrag gestorneerd zou worden en dat de andere bedragen zouden worden terugbetaald. Dit werd mij beloofd door uw medewerker Hugo, die bevestigde dat ik al geruime tijd geen gebruik meer maakte van uw diensten en dat hij het stopzetten van het pakket zou regelen.

Ondanks deze toezeggingen, blijf ik aanmaningen ontvangen voor gestorneerde bedragen. Na opnieuw contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat erin het systeem stond dat mijn pakket pas in oktober 2024 wordt opgezegd.

Dit is een duidelijke schending van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op duidelijke informatie over het contract en het recht om een overeenkomst te beëindigen. Verder verwijst Artikel 6:233 naar oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten, waarbij ik geloof dat mijn geval van toepassing is.

Ik eis ten eerste dat alle toekomstige betalingen onmiddellijk worden stopgezet. Ten tweede vraag ik om teruggave van alle bedragen die na de uitschrijving van mijn bedrijf zijn betaald. Ik verzoek u ook om het onterecht in rekening gebrachte bedrag na het eerste jaar van het contract te vergoeden.

Ik zie dit als een ernstige schending van mijn rechten en ik zal verdere juridische stappen ondernemen als deze kwestie niet onmiddellijk wordt opgelost.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst zult behandelen die zij verdient.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]