Mijn Klacht:
Ik ben bij de start van mijn bedrijf op een aanbieding van strato ingegaan. 12 mnd voor 1 euro per maand. Aangezien ik mijn website niet echt gebruikte, heb ik verder geen gebruik gemaakt van hun diensten. Ik heb na 1 jr en 3 maanden mijn bedrijf per 31 dec 2022 ook weer uitgeschreven. Ben gestopt. Echter zag ik recent pas dat zij bedragen hebben afgeschreven. Heb gebeld, uitgelegd dat ik nooit voor verlenging heb gekozen en die medewerker Hugo zei dat hij zag dat de website inderdaad allang niet meer gebruikt werd en adviseerde t laatste bedrag te storneren en hij zou contact met de financiele afd leggen om de andere bedragen terug te krijgen. Hij zou ook het pakket stopzetten. Nu krijg ik weer aanmaningen van het gestorneerde bedrag. Weer gebeld, en die mdw zag niet staan in t systeem alleen dat t pakket per okt 2024 is opgezegd. Hoe dan? Weer uitgelegd, ik moet uitschrijving opsturen. Hallo, google ff op de bedrijfsnaam en je ziet dat het bedrijf uitgeschreven is. Nee ik moet eerst weer kosten maken voor een uitreksel? Hoe kro. Ik vraag om een emailadres, een klachtenmail , om een manager te spreken , kan allemaal niet. Via de login kan ik niet mailen, omdat t pakket al opgezegd/geblokkeerd is. Op de site zou eeen contactform staan. Weer Gebeld, kan ik niet vinden. Stuur ik per email mevrouw. Krijg ik een mail of ik het gesprek wil beoordelen via trustpilot.. ik ben t spoor bijster.
Klacht niet gemeld bij strato omdat ik niet weet hoe..
Gewenste Oplossing:
Ik wil sowieso het gestorneerde bedrag (en evt toekomstige bedragen) niet betalen. En het liefst de bedragen die betaald zijn na de uitschrijving ook nog terug. Hoewel ik de bedragen na het 1ste jaar ook al niet terecht vindt. Maar ja.. en ik wil er vanaf! Per direct.
(10)
