Mijn Klacht:

Door het verlopen van de creditcard is er geen betaling mogelijk geweest van de laatste factuur voor afname van een VPS. De dienst is op een zondag geblokkeerd. Er is op geen enkele wijze gecommuniceerd door Strato dat de creditkaart in het bestand niet meer actueel is. Dit verwacht je namelijk wel en is de standaard procedure bij grote providers. Erg jammer. Hoe dan ook, de blokkade wordt wel meegedeeld via de ingestelde kanalen. Na SMS bericht ontvangen te hebben, direct ingelogd en openstaande factuur betaald, ook de creditkaart gegevens geupdate voor toekomstige betalingen.

Daar waar een blokkade op een zondag, buiten werktijden van de klantenservice, wel automatisch mogelijk is, gaat het verwijderen van diezelfde blokkade na betaling niet automatisch. En daar mag ik mijn beklag over doen. Zeer slechte service van deze inmiddels steeds impopulair wordende provider. een dikke onvoldoende!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de procedures aangepast zijn, automatisch deblokkeren bij administratieve redenen mogelijk is en strato net als bij de blokkade klanten ruim van tevoren informeert als een automatische betaling niet lukt, creditcard of incasso van een bankrekening, waar ook met meerdere pogingen gewerkt wordt!

Beoordeling 1/10 (10)

Had niet anders verwacht dan deze reactie. Erg jammer. We hebben het gestuurd enz. Maw klant, u liegt. Wij hebben gelijk. Weet dat het moeilijk te controleren is, maar dat de medewerker hier zich niet afvraagt waarom een op tijd betalende klant ineens zou klagen over gebrek aan communicatie is typisch. De email en SMS voor blokkade zijn wel aangekomen, dus daarvan kan ik zeggen ook verzonden. 5 minuten na de sms zijn de creditkaart gegevens ge-update en de openstaande factuur betaald en toch een blokkade. Automatisch blokkeren maar niet automatisch deblokkeren na betaling. Dat is deel 1 van de klacht. Deel 2 is het blokkeren in het weekend en buiten werktijden van de klantenservice, de enige die de blokkade kan verwijderen. In feite iemand die op vrijdag na werktijd van klantenservice geblokkeerd wordt, onmiddellijk reageert en de administratieve reden goed maakt, blijft geblokkeerd tot op zijn minst maandag ochtend. Onacceptabel! Immers is er wel betaald, maar geen dienstlevering 2,5 dagen. Alsof je aardappelen verkoopt en geen hosting met een uptime belofte.

Had die zogenaamd per post gestuurde herinnering maar achterwege gehouden en een sms en daadwerkelijk een email gestuurd, dan hadden jullie een tevreden klant. De sms die wel verstuurd was nadat de blokkade geplaatst was heb je ook lekker veel aan. In die sms kun je gelijk erbij vermelden, doe geen moeite te betalen, de deblokkering vindt pas over een paar dagen plaats.

Beste strato NL kom uit die lui stoel en stop jezelf te verdedigen. Accepteer kritiek en verbeter je bedrijfsprocessen. Doe er iets mee ipv maar te roepen Wij doen niks verkeerd. Wellicht dat je dan wat meer respect krijgt en je niet hoeft te schamen voor je eigen naam. Of negeer ook dit bericht en blijf een lachertje van de markt.

Mvg en over en uit!