Mijn Klacht:
In januari 2023 hebben wij alles opgezegd bij Strato (e-mail, webdomein). Dit was ruim voor het aflopen van het contract. Een paar weken later kregen we een bericht dat alles weer met een jaar verlengd is door Strato. Hierop gebeld, na veel moeite eindelijk iemand die me telefonisch te woord kon staan. Opzegging was intern niet doorgekomen. Een fout van een collega, aldus deze medewerker. Ze konden hier niets meer aan doen en we moesten de verlenging maar accepteren (en bijbehorende kosten). Nadat ik diverse bewijzen heb aangeleverd kon er met veel pijn en moeite dan toch worden afgezien van de verlenging. Ook toezegging gehad dat er niets meer betaald diende te worden.
Helaas, enkele weken later ineens een brief van een deurwaarder dat ze het overnemen van Strato. Er moet alsnog betaald worden. En van Strato is niemand meer bereikbaar.
Ga alsjeblieft nooit in zee met Strato, ze beloven bergen, maar komen geen enkele afspraak na. En het is nog makkelijker om Koning Willem-Alexander te spreken dan iemand van Strato.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat ik het bedrag niet hoef te betalen. Voor iets wat niet is afgenomen hoeft ook niet betaald te worden, toch? Bovendien is me meerdere keren de toezegging gedaan dat alles geregeld is.
