Mijn Klacht:
weet nergens van af
Gewenste Oplossing:
ik hoeft dit niet ik wil er vanaf
Klacht: afschrijfing van 12euro van de bankrekening
Theo van der meijden op 06 februari 2017 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 25 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Aangezien we geen reactie meer hebben gekregen sinds 10 februari stel ik voor deze kwestie nu te...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Strato nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen
Bericht van Strato
9 jaren geleden - Geachte heer van der Meijden, Ik begrijp dat u geen klant bent bij STRATO, maar dat wij toch een bedrag van uw rekening hebben afgeboekt. Het gaat hier zeer waarschijnlijk om een 'Fake-bestelling' waarbij iemand fraude heeft gepleegd met uw bankgegevens. Wat voor u belangrijk is, is dat u direct contact opneemt met uw bank om verdere fraude te voorkomen. Tevens kunt u via uw bank deze bedragen terug vorderen (mogelijk tot 13 maanden in het verleden). Wat wij graag van u ontvangen, is dan wel een screenshot van deze transactie waar het betalingskenmerk op vermeld staat, of dit kenmerk aan ons door te geven in een reactie op dit bericht of door telefonisch contact met ons op te nemen. Op die manier kunnen wij het pakket blokkeren om er voor te zorgen dat er niets meer afgeboekt zal worden. U kunt dan reageren op deze email of telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 703 8232 (van maandag tot vrijdag vanaf 08:30 tot 19:30 uur). Met vriendelijke groet, STRATO Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Strato
Heeft op 25 augustus 2017 om 13:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
