Mijn Klacht:
Op 20-10-2019 kreeg ik een email van strato dat er 2 facturen van totaal 33 euro nog niet betaald waren en dat daarom per 05-12-2019 mijn account opgezegd zal worden.
In deze mail staat ook het volgende:
let op: betaal je alsnog alle openstaande facturen? Dan annuleren we deze opzegging
op 06-11-2019 zijn de openstaande facturen betaald waardoor ik er vanuit ging dat de opzegging geannuleerd zou worden zoals aangegeven in de email.
Op 05-12-2019 word echter het account alsnog opgezegd en dus ook mijn domeinnamen.
Ik neem contact op met de klantenservice waar mij word verteld dat er facturen open staan en daarom is het account opgezegd. Deze opzegging kan alleen terug gedraait worden als ik de openstaande facturen betaal en 125 euro heractiveringskosten betaal.
Hierop zei ik dat de openstaande facturen naar mijn weten betaald zijn dus of ze op de mail willen zetten om welke facturen het gaat.
Na ontvangst van deze mail blijkt het te gaan om 1 factuur van 3 euro die al betaald is en 1 factuur van 18 euro die nog niet te laat is.
Hierop antwoord ik dat ik de opzegging niet begrijp omdat er betaald is en dat volgens hun email zou moeten leiden tot annulering van de opzegging. Als antwoord hierop krijg ik te horen dat ik contact met hun had moeten opnemen na de betaling en omdat ik dat niet heb gedaan kunnen ze niks doen. Ik antwoord hierop dat dit niet is zoals staat in de email die ze mij hebben gestuurd mbt de opzegging. Antwoord van strato is hierop dat op 27-10-2019 de factuur naar het incasso bureau is gestuurd terwijl ik volgens hun eigen email tot 05-12-2019 heb om te betalen en daarmee de opzegging te annuleren. En geen verklaring waarom ze zeggen dat de factuur van 3 euro niet betaald is terwijl dat wel zo is.
Ik begrijp dat ik te laat heb betaald, maar als strato zegt: let op: betaal je alsnog alle openstaande facturen? Dan annuleren we deze opzegging dan verwacht ik dat de opzegging geannuleerd word als ik betaal maar dat is dus niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn domeinnamen terug. Na deze zeer onprettige ervaring met een zeer negatief persoon (Kremtin) van de klantenservice ben ik niet meer geintresseerd in de services van strato maar wil wel mijn domeinen terug.
