Klacht over Strato: Account blokkade

Mijn Klacht:

Eén van onze websites is gehackt, Strato besluit daarop niet alleen onze websites te blokkeren maar ook onze uitgaande mail. Wij hebben meteen een schone backup geupload en dit gemeld aan Strato. Er komt totaal geen reactie van Strato. We zitten nu al 2 werkdagen zonder uitgaande email mogelijkheid.
Corresponderen met Strato’s ‘abuse’ afdeling kan alleen via email, niet per telefoon. Lekker veilig, krijg je tenminste ook niet al die vervelende klanten aan de telefoon!

Gewenste Oplossing:

Deblokkeren en reacties binnen 24 uur zoals op de Strato website staat vermeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Strato

10 jaren geleden - Geachte heer Rubingh, We betreuren het onstane ongemak. Uw webspace wordt momenteel gescand. Als alles is in orde is, wordt uw pakket gedeblokkeerd en wordt u aansluitend daarover geïnformeerd. Met vriendelijke groet, STRATO team

Bericht van Strato

10 jaren geleden - Geachte heer Rubingh, U heeft uw webspace nog altijd niet volledig opgeschoond. Om die reden kan uw pakket nog niet gedeblokkeerd worden. Probeert u aub een eerdere back-up terug te plaatsen. Alternatief zou u een nieuwe installatie moeten uitvoeren. Controleer aub bovendien uw computer op virussen en wijzig waar mogelijk uw wachtwoorden. Zodra u alle gevraagde maatregelen heeft getroffen, kunt u onze abuse afdeling opnieuw contacteren met de vraag uw webcontent te controleren. Met vriendelijke groet, STRATO team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 26 november 2015 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Account blokkade

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting