Klacht over Strato: Abuse sites geblokkeerd

Mijn Klacht:

Wij kregen woensdag een melding dat er een schadelijk bestand in een van onze websites zou zitten. Wij hebben dit direct verwijderd en dat laten weten aan Strato. We zijn nu 2 dagen verder en nog steeds onze websites geblokkeerd. Klanten kunnen ons nu niet meer vinden op internet en dat kost ons geld. Meerdere keren gebeld en gemaild (ook geëscaleerd) maar nog steeds geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Per direct de websites weer online!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Strato nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 29 oktober 2018 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

isscomputers

Heeft op 29 oktober 2018 om 11:00 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Nog steeds niet gedeblokkeerd. Op vrijdag 26-10 werden meer bestanden aangemerkt om te verwijderen. Daarop de gehele wordpress map verwijderd en het betreffende domein (intern) verhuisd naar een nieuw pakket. Daarna wederom een mail gestuurd dat alles is verhuisd, complete account verwijderd, alle wachtwoorden veranderd, maar nog steeds geblokkeerd. Graag per direct weer online!

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Weer een dag verder. Nog steeds geen reactie behalve een mail met daarin de volgende tekst Je ontvangt deze tussenmelding omdat we op dit moment helaas niet zo snel kunnen antwoorden als je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak.. Schandalig dat dit soort zaken niet met spoed worden verwerkt aangezien het afsluiten van een website (veel) geld kost.

Klacht: Abuse sites geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting