Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik mijn abonnement opgezegd. Strato brengt opnieuw jaartermijn in rekening. Via de mail heb ik dit onmiddellijk kenbaar gemaakt. Reactie duurt lang (ik kreeg enkele mails dat zij druk zijn met inwerken nieuwe medewerkers). Vervolgens wordt opzegging ontkent, maar wordt abonnement stopgezet. Er wordt aangegeven dat ik eerst het hele bedrag van 58,80 euro moet betalen, maar dat ik daarna weer 47,80 terugontvangen. Zij geven aan dat ik eerst moet betalen omdat zij anders geen credit factuur aan kunnen maken. Tijdens deze discussie wordt de vordering overgedragen door hen aan Intrum die nog eens 40 euro extra aan incasso kosten in rekening brengt. Om van het gezeur af te zijn heb ik de 58,80 betaald. Strato weigert vervolgens om de incassoprocedure ongedaan te maken en waarschuwt dat ik maar beter ook die kosten kan betalen omdat het anders “verdere consequenties vanuit Intrum zal hebben, wat wel heel vervelend zal zijn”. Om dit te voorkomen heb ik ook dat bedrag maar betaald. Ik voel me echter onfatsoenlijk en oneerlijk behandeld. Strato heeft zelf haar zaken niet op orde en wentelt dit af op haar klant (die jarenlang goed betaald heeft en ook tijdig heeft opgezegd).
Gewenste Oplossing:
Incassokosten vergoed en creditbedrag uit betalen.
(10)
