Mijn Klacht:
De laatste 2 maanden 4 downtimes gehad van de VPS servers waar mijn webshop op draaid. Met een Hotline die alleen van 10:00-14:00 beschikbaar is er ook geen dedicated team bereikbaar die het probleem kunnen oplossen.
Met een gemiddelde wachttijd van 20min en dan het risico per gesprek 2-3 worden doorverbonden, met de zelfde 20min wachttijd is dat gewoon ongekend als klantgericht handelen.
Ook worden de VPS server problemen, gebagatelliseerd en als kleine glitches. Waat dus gewoon schandalig is terwijl logs en fout rapporten duidelijk op andere factoren wijzen. Ook krijgt men dan amateuristisch advies handelingen uit te voeren die tot massief data verlies kan voeren…. SLECHT!
Verder ook geen enkele optie van een contract af tekomen, je zit er an vast ook kunnen zij het product niet 100 % leveren waarvoor men betaald…. Wacht al meer dan 1 week op antwoord op mijn klacht.
ZO GAAT MEN NIET MET KLANTEN OM!
Inmiddels ALLE producten overgezet naar een Nederlands hosting bedrijf,
En verder afwachten of Strato een coulance kan tonen en het contract vroegtijdig ontbinden will.
Gewenste Oplossing:
Contract ontbinden.... Want geloof en vetrouwen in het bedrijf is weg. De verlies aan omzet door de downtimes van de vps servers en de tijd inzet is als klein ondernemer te ingrijpend.
(10)
