Klacht: 30 dagen geld terug garantie

Bodek op 17 augustus 2020 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 18 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Bo, Bij het opzeggen in de Klantenlogin vindt u ook naast de optie 'opzeggen per einde contractdatum' óók de optie 'Per direct/30 dagen geld terug'. Wellicht heeft u dit over het hoofd gezien. Mocht u deze optie toch niet...

Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag een pakket aangeschaft voor een jaar. Het progamma om de site te maken is helaas zo traag dat ik hier zo gauw mogelijk weer vanaf wil. Nu staat er dat als je binnen 30 dagen opzegt je hebt geld terug krijgt en hier ene optie voor kan aanvinken. Die optie staat helaas nergens en als ik dan toch opzeg staat er dat het pas kan vanaf over 1 jaar. Terwijl het pakket vandaag is aangeschaft? En dus ruimmmm binnen de 30 dagen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb en mijn contract verbroken is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 18 augustus 2020 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bo,

Bij het opzeggen in de Klantenlogin vindt u ook naast de optie 'opzeggen per einde contractdatum' óók de optie 'Per direct/30 dagen geld terug'. Wellicht heeft u dit over het hoofd gezien.

Mocht u deze optie toch niet kunnen vinden, dan kunt u altijd even telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Wij maken het dan graag voor u in orde.

Met vriendelijke groet,
STRATO support

Alle klachten die gemeld zijn door Bodek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM