Mijn Klacht:
Sinds vrijdagavond is mijn website niet bereikbaar. Ik was net live gegaan met het promoten van mijn diensten, maar door deze storing kon ik mijn producten niet meer promoten en liep ik potentiële klanten mis. Dit is enorm schadelijk voor mijn bedrijf en reputatie.
Ik heb contact gehad met Strato en kreeg enkel een droge excuses en de mededeling dat ze eraan werken. Het meest vervelende is dat Strato zelf niet communiceert over de storing. Als klant moet je zelf iedere dag terugbellen om te horen wat er aan de hand is. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt.
Ik vind dat Strato proactief tegemoet moet komen aan klanten in zulke situaties, zonder dat wij hier expliciet om hoeven te vragen. Dat is wat ik onder goede klantenservice versta. Tot overmaat van ramp werd ik verwezen naar hun eigen website om een klacht in te dienen, maar ik kan het contact- of klachtformulier nergens vinden. Dit gebrek aan transparantie en communicatie is onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een oplossing die zowel het probleem verhelpt als de schade die ik heb geleden erkent. Concreet betekent dit:
1. Herstel van de dienstverlening
Mijn website moet zo snel mogelijk weer volledig bereikbaar zijn, inclusief alle functionaliteiten.
2. Proactieve communicatie
Strato moet transparant communiceren over de oorzaak van de storing, de status van het herstel en een duidelijke tijdlijn.
Dit moet niet via omwegen, maar via e-mail of een officiële statuspagina.
3. Compensatie zonder dat klanten hierom hoeven te vragen
Een automatische tegemoetkoming, zoals:
Terugbetaling van abonnementskosten voor de periode van de storing.
Eventueel een extra maand gratis hosting als vorm van coulance.
Dit toont dat Strato verantwoordelijkheid neemt en klantgericht handelt.
4. Verbetering van klantenservice
Een duidelijke klachtenprocedure die eenvoudig te vinden is op de website.
Snelle en empathische reacties van de klantenservice, zonder dat klanten dagelijks moeten terugbellen.
5. Preventieve maatregelen
Uitleg over welke stappen Strato neemt om herhaling van dit probleem te voorkomen.
